Garanti Sonrası Ekran Arızası Ve Ücretsiz Onarım Talebi

Philips 50pus7556/62 model televizyonumun garantisi bitmeye yakınken kullanırken, ekranda aniden renklerin gitmesi ve görüntünün bozulması sorunu yaşadım. Kısa bir süre sonra görüntü normale dönmüştü; ancak garanti süresi bittikten hemen sonra bu kez ekranın tamamı renklendi ve kullanılmaz hâle geldi. Cihaz hiçbir darbe, çarpma ya da yanlış kullanım olmaksızın, sadece evde normal kullanım sırasında bu arızayı verdi.

Sorun sonrası yetkili servis ile görüştüğümde, 13.500 TL karşılığında ekran değişimi yapılabileceği söylendi. Ardından Philips müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak onların da bu ücret dışında başka bir şey yapamayacaklarını ifade etmeleri beni hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar kısa sürede ve kendiliğinden bu şekilde ekran arızası veren bir televizyonun, üretim kaynaklı bir sorun taşıdığını düşünüyorum.

Televizyonu ev eşyaları satan yerel bir işletmeden satın almıştım ve ürünün bu kadar kısa sürede böylesine ciddi bir arıza vermesini kabul edilebilir bulmuyorum. Philips’ten televizyonumun ücretsiz olarak onarılmasını ya da ücretsiz ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Hiçbir dış etken olmadan, durduğu yerde oluşan bu arızanın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.