Garanti Dışı Çatlak İddiası Ve Uygunsuz Servis Davranışı

Philips 55PUS8508 model televizyonumuz, ekran görüntüsü gelmeyip sadece ses gelmesi üzerine Mardin’deki yetkili servis Büdün Elektronik’e yönlendirildi. Televizyonu 03.02.2026 tarihinde saat 16.00’da servis görevlilerine teslim ettik. Cihazı taşırken zorlandığını da gördük; 13 yaşında bir çocuk olduğu için yetkili servise teslim etmek zorunda kaldık.

Televizyonumuzun garantisi devam etmesine rağmen, daha sonra bize ekranın 4 cm civarında bir yerden darbe aldığı ve bu nedenle ekranın çatladığı/kırıldığı söylendi. Teslim ederken cihazda kesinlikle herhangi bir kırık, çatlak veya darbe izi yoktu, servis teslim alırken de böyle bir tespitte bulunulmadı. Buna rağmen hasarın kullanıcı kaynaklı olduğunu iddia edip garanti dışı saydılar ve 16.000 TL ücret talep ettiler. Bu sırada kullanılan üslup da “çok istiyorsanız gelin alın” şeklinde son derece uygunsuz ve saygısızdı.

Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde 5206483 numaralı dosya açıldı, ancak yine ekran darbesi gerekçesiyle garanti kapsamı dışında olduğu ve 16.000 TL ödememiz gerektiği ifade edildi. 19.05.2024 tarihinde Mardin Vatan mağazasından bu televizyonu 23.199 TL bedelle peşin olarak satın aldık, cihazın garantisi henüz bitmemiş durumda ve hasarın bizden kaynaklanmadığı çok açık olmasına rağmen sorumluluk tarafımıza yüklenmeye çalışılıyor.

Televizyonumuzu sağlam teslim ettiğimiz halde servis sürecinde zarar gördüğünü düşünüyoruz. Bu nedenle televizyonumun hiçbir ek ücret talep edilmeden, sıfır ve ayıpsız yeni bir ürünle değiştirilmesini ve süreçte yaşadığımız mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.