Philips Su Arıtma Cihazında Sürekli Arıza Ve Yetersiz Servis

18.12.2025 tarihinde Philips pompalı su arıtma cihazını anneme hediye olarak aldım. Ürün alındıktan yaklaşık 1 ay sonra ilk arızasını verdi ve o günden bu yana aynı sorundan dolayı toplamda 4 kez servise gitti. Cihaz her seferinde uyarı sinyalleri veriyor ve sudan tamamen kesiliyor.

Philips’in anlaşmalı olduğu İhlas servisi geliyor, ürünü alıp götürüyor, her seferinde farklı bir arızadan bahsedip “şunu değiştirdik, bunu değiştirdik” diyerek ürünü geri bırakıyor ama yaşadığım arıza hiç değişmiyor, problem aynen devam ediyor. Son gidişinde de bu kez cihazın içinde su kaçağı olduğunu söylediler. Bir önceki seferde ise ekran kartının değiştiğini söylemişlerdi. Sıfır alınan bir cihazın 4 ayda 4 kez servise gidip gelmesi ve aynı sorunu hâlâ yaşamam gerçekten kabul edilebilir değil.

İhlas’tan gelen servis çalışanları, bu modelden yüzlerce kurduklarını ve hepsinde aynı arızanın çıktığını açıkça söylüyor. Buna rağmen aynı cihazı tekrar tekrar getirip kurmaları ve sorunun kalıcı olarak çözülmemesi karşısında mağdur ediliyorum. 7 bin tl civarında, azımsanamayacak bir bedel ödeyerek kredi kartıyla aldığım bu üründe bu kadar sorun yaşamam ve her seferinde aynı süreçle uğraşmak zorunda kalmam haksızlık.

Philips müşteri hizmetlerini bu konuyla ilgili iki kez aradım, buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sipariş numaram 4247310553’tür. Kusurlu ürün gelmiş olabilir, bunu anlayışla karşılayabilirim; ancak Philips tarafından sorunu kökten çözecek net bir adım atılmadığını görüyorum.

Ya ürün bedelinin iadesini ya da sorunsuz, sıfır bir cihazla değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı ve hızlı bir şekilde çözülmesini istiyorum.