Philips Su Arıtıcı Filtresinde Sorun Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

 A101 mağazasından Philips su arıtıcı firmasına ait sürahi filtresi aldım ve ürünü kullanmaya başladığım anda suyu siyah şekilde filtreledi. Bu durumu peş peşe 3 adet filtrede yaşadım. A101 firmasına kayıt oluşturdum fakat halen dönüş yapılmadı. Ürünün üzerinde Philips markası olduğu ve bu markaya özel üretildiği için Philips firması çağrı merkezi ile görüştüm, konuyu anlattım. Ancak muhatabınız biz değiliz, ya ürünü aldığınız yere ya da ithalatçı firma ile görüşün dediler. Kendilerine, benim muhatabım ithalatçı firma değil, sizlersiniz; ürünü size üretiyorlar ve bu sorunu sizin çözmeniz gerektiğini ilettim. Sonuçta bu üründen bir sağlık sorunu yaşansa doğrudan sizler hesap vereceksiniz dedim. Buna rağmen kesin bir şekilde, ithalatçı firma ile görüşmem gerektiğini belirttiler. 

İthalatçı firmanın numarasını istedim, bizde yok, ürünü aldığınız yerden alın dediler. Şimdi merak ettiğim, ürün Türkiye'de Philips su arıtıcı firmasına üretiliyor ama firma bu sorumluluğu kabul etmiyor. Ürün üzerinde isimleri olmasına rağmen muhatap olmuyorlar. Daha önce farklı bir firma olan **  su arıtıcı firması ile bu sorunu yaşadığımda, doğrudan sorunu çözdüler. Ancak bu firma kesinlikle sorumluluk almıyor. Acil destek talep ediyorum.