Garanti Kapsamında Olmasına Rağmen Filtre Değişimi İçin Ücret Talep Ediliyor

Philips dijital su arıtma cihazını 3,5 ay önce Pendik Altkaynarca Metin AVM şubesinden satın aldım ve tüm ödemeleri nakit olarak gerçekleştirdim. Cihazın 2 yıl garantisi bulunmakta ve faturam da mevcut. Ancak cihazı kullanalı henüz çok kısa bir süre olmasına rağmen, filtreleri şimdiden tıkandı ve doldu. Yaklaşık 20 gündür bu sorun devam ediyor.

Sorun ortaya çıktıktan sonra defalarca Philips müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, fakat her seferinde İhlas servisine yönlendirildim. Maltepe’deki İhlas servisi ise hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşmıyor ve garanti kapsamındaki cihazın iki filtresi için benden 1000 TL ücret talep ediyor. Ürünün garantisi olmasına rağmen, başka türlü değişim yapılmayacağını ve istediğim yere başvurabileceğimi belirtiyorlar.

Bu süreçte hiçbir olumlu dönüş alamadım ve mağduriyetim devam ediyor. Philips markasını tercih ettiğim için çok pişmanım. Cihazın garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini veya filtre değişiminin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.