Philips Kulaklık İçin 5 Aydır Tamamlanmayan Değişim Veya İade Süreci

Philips marka TAT 2206 model kablosuz kulaklığı yaklaşık 2 yıl önce Evde 360 isimli mağazadan satın aldım. Ürün, garanti süresinin bitimine 10 gün kala bozulduğu için 20 Temmuz 2025 tarihinde Karaman ilindeki Philips yetkili servisine teslim ettim. Teslim sırasında, bu ürünün tamirinin yapılmadığı, sadece değişim ya da para iadesi olabileceği tarafıma bildirildi ve ben de bu doğrultuda değişim veya para iadesi yapılmasına onay verdim. İşlemle ilgili SO24398 numaralı kayıt oluşturuldu.

Aradan yaklaşık 5 ay geçmesine rağmen ne para iadesi ne de ürün değişimi gerçekleştirildi. 0542********61 numaralı telefondan ulaştığım Karaman Philips yetkili servisi, her aradığımda sadece mail attığını, sonuç gelip gelmediğini söyleyerek süreci oyalıyor. Philips müşteri hizmetlerini aradığımda ise sistemlerinde böyle bir ürün ya da başvuru görünmediği, ürünü başka bir ildeki servise verip vermediğim gibi gerekçeler öne sürülüyor ve hiçbir somut çözüm sunulmuyor; sadece merkeze bilgi verildiği belirtilip geçiştiriliyorum. Philips genel müdürlüğünü aradığımda da yetkili servislerin sorunlarıyla ilgilenmediklerini ifade ediyorlar.

Sonuç olarak, hem ürünüm yaklaşık 5 aydır serviste ve tarafıma teslim edilmiyor, hem de daha önce bizzat yetkili servis tarafından tarafıma beyan edilen para iadesi veya değişim süreci bir türlü tamamlanmıyor. Philips gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir markanın, yetkili servisinden genel müdürlüğüne kadar basit bir kulaklığın akıbetini takip edememesi ve mağduriyetimi çözememesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

Philips’in, Karaman yetkili servisinde bulunan ürünümle ilgili süreci acilen inceleyerek ya ücret iadesi ya da yeni ürünle değişim işlemini ivedilikle gerçekleştirmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve zaman kaybıyla ilgili tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.