to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu FY3430 Filtre Temin Edilemediği İçin Philips Hava Temizleyicim Kullanılamaz Duruma Geldi
Media Markt’tan yaklaşık 2 yıl önce satın aldığım Philips AC3033/10 model hava temizleyici cihazımı kullanıyorum. Cihazın sağlıklı ve amacına uygun şekilde çalışabilmesi için zorunlu olan FY3430 model yedek filtreyi yaklaşık 7 aydır hiçbir şekilde temin edemiyorum.
Philips’in resmi internet sitesinde bu filtrenin satışı bulunmuyor. Yetkili bayiler ve yetkili servislerle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “stok yok” cevabı alıyorum. Philips Türkiye (Versuni) müşteri hizmetleriyle yaptığım her görüşmede de herhangi bir çözüm sunulmadan tekrar yetkili servislere yönlendiriliyorum ve sorun yaklaşık 7 aydır bu şekilde birimler arasında dolaştırılarak çözümsüz bırakılıyor.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereğince üretici ve ithalatçı firmanın, garanti süresi boyunca ve sonrasında yedek parçayı temin etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Cihazın ana işlevini yerine getirebilmesi için zorunlu olan filtrenin bu kadar uzun süre piyasada bulunmaması, cihazı fiilen kullanılamaz hâle getirmiş ve mağduriyete yol açmıştır.
AC3033/10 model cihazıma uygun FY3430 filtrenin en kısa sürede tarafıma temin edilmesini, bunun mümkün olmaması hâlinde cihazın muadil bir modelle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Ulaş Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Evet aradınız ama takip etmeye devam edin bulursunuz diye cevap verdiniz. Ben bulamadım. Firma olarak bir zahmet siz bulunda bizde görelim ürünün olduğunu.
