Philips Hava Temizleyici Filtre Temini Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemezliği

Philips markasına ait 3000i AC3033/10 model hava temizleyicimi yaklaşık iki sene önce satın aldım. Son bir aydır cihazın filtresini yenilemek için hem müşteri hizmetleri hem de yetkili servislerle defalarca iletişime geçmeye çalışıyorum; ancak ya telefonlara hiç ulaşamıyorum ya da stokta ürün olmadığı yönünde dönüş alıyorum.

Hava temizleyicinin sağlıklı çalışabilmesi için filtrenin zorunlu bir parça olması nedeniyle cihazı şu anda kullanamıyorum. Cihazın güncel piyasa değerinin 70–80 bin lira bandında olduğunu ve ürünü satın aldığım dönemde filtrenin ortalama üç yıl ömrü olduğu, tedarik sorunu yaşamayacağıma dair taahhüt edildiğini özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen bu kadar pahalı bir ürün, yedek filtre tedarik edilemediği için ikinci yılında tamamen atıl hâle gelmiş durumda.

Tüm bu süreçte tarafıma net bir tedarik tarihi, çözüm veya alternatif sunulmadı. Satın aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede yedek parçasının bulunamaması ve müşteri hizmetlerine sağlıklı şekilde ulaşılamaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Öncelikli beklentim, cihazımla uyumlu, orijinal ve uygun fiyatlı bir filtrenin en kısa sürede temin edilmesi ve tarafıma ulaştırılması yönündedir. Eğer bu mümkün değilse, mevcut cihazımla aynı kalitede ve sürdürülebilir bir başka çözüm üretilmesini, bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.