Philips AC3033/10 Hava Temizleyicinin Filtre Üretimi Durduruldu, Cihaz Kullanılamaz

Yaklaşık 2,5 yıl önce, 3 yıl boyunca filtre değiştirmeden kullanılabileceği taahhüt edilen ve muadillerinden 2–3 kat daha pahalı olan Philips ac3033/10 model hava temizleyiciyi, kurumsal bir marka olduğunu düşünerek faturalı şekilde Media Markt’tan satın aldım. Üründen uzun süre faydalanmak amacıyla, yüksek bedeline rağmen özellikle Philips markasını tercih ettim. Şu an 3. yılımı yeni tamamlamak üzereyken yeni filtre almak istediğimde, Philips tarafından bu modelin üretiminin durdurulduğunu ve cihaza uygun orijinal filtrenin piyasada artık bulunmadığını, yaptığım araştırmalar ve Philips müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeler sonucunda öğrendim.

Filtrenin stoklarda bulunmaması sebebiyle cihazım fiilen kullanılamaz hâle gelmiştir. Buna karşın, çeşitli internet sitelerinde hâlen bu ürünün yaklaşık 80.000 TL gibi yüksek fiyatlarla satıldığını görüyorum. Yani ürün satılmaya devam ediyor; ancak en temel ve olmadan kullanılamayan parçası olan orijinal filtreye kullanıcılar ulaşamıyor.

Bu konuyla ilgili Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana filtrenin en yakın zamanda stoğa gireceği bilgisi verildi. Ancak internette yaptığım araştırmalarda, uzun zamandır pek çok kişiye benzer şekilde “yakında stokta olacak” denildiğini, buna rağmen filtrenin söylendiği gibi kısa sürede stoğa girmediğini ve uzun zamandır temin edilemediğini gördüm. Dolayısıyla yalnızca ben değil, aynı cihazı kullanan birçok kişi aynı gerekçeyle mağdur durumda kalmaktadır.

Bu modelin üretiminin bu kadar kısa sürede sonlandırılması ve temel yedek parçası olan filtrenin hiçbir şekilde sağlanamaması, hem şu an hem de gelecekte bu ürünü almış tüm kullanıcıları mağdur eden ciddi bir sorun oluşturmaktadır. Uzun sayılabilecek bir süre önce, hatırı sayılır bir bedel ödeyerek aldığım bu cihazı, sadece filtre üretimi durdurulduğu için hurdaya çıkmış gibi görmek istemiyorum.

Philips’ten talebim, ac3033/10 model hava temizleyici için orijinal filtrenin yeniden sağlanması ve tarafıma temin edilmesidir. Eğer bu mümkün değilse, eşdeğer özellik ve değerde, filtre tedariki devam eden başka bir model cihaz ile değişim yapılarak mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.