Yeni Philips Kahve Makinesinde Çatlayan Su Haznesi Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Ağustos ayında Philips 554790 model kahve makinesini satın aldım. Ürünü hemen açma fırsatım olmadı, ancak kullanmaya başladığımda makinenin altından ciddi şekilde su aktığını fark ettim. Kontrol ettiğimde su haznesinde çatlak olduğunu gördüm ve bu durumun ürünü kullanmaya başladığım ilk andan itibaren böyle olduğunu anladım.

17 Eylül tarihinde ürünü İzmir Narlıdere’deki Philips servisine götürdüm ve durumu ayrıntılı şekilde anlatarak ürünün tamamen değişimini talep ettim. Yeni kullanmaya başladığım bir üründe bu tarz bir sorun yaşadığımı, su kaçırma probleminin kullanım hatasından değil, ürünün ilk andan itibaren mevcut bir sorunundan kaynaklandığını belirttim. Serviste bana ürünün inceleneceği, eğer fabrika hatası tespit edilirse ücretin kendileri tarafından karşılanacağı söylendi.

Bir süre sonra tarafıma dönüş yapılarak bunun fabrika hatası olmadığı, yeni aldığım ve yeni kullanmaya başladığım, su akıtan bu ürünün hatasının benden kaynaklı olduğu ifade edildi. Ayrıca sadece su haznesi için 5.500 TL ücret talep ettiler. Defalarca kez bunun benden kaynaklanmadığını, ürünü kullanmaya başladığım ilk andan beri aynı sorunu yaşadığımı belirttim.

Narlıdere Philips bayisinden ürünün tekrar kontrol edilmesini istediğimi, Philips’in büyük ve köklü bir firma olduğunu, bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklediğimi ilettim. Yetkili kişilerle görüşülüp bana dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Servisteki yetkililere WhatsApp üzerinden de yazdım fakat yine bir bilgi alamadım.

Yeni aldığım bir ürünün su haznesindeki çatlak için benden kaynaklı denilerek 5.500 TL talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünümün ayıplı olarak değerlendirilmesini, su haznesinin veya gerekiyorsa ürünün tamamının garanti kapsamında ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.