Yeni Philips 5500 Kahve Makinesi Tırnak Parçası Kırıldı Garanti Kapsamı Dışarıda

Philips 5500 kahve makinesini 20 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü aldıktan daha 1 hafta dolmadan makinenin tırnak kısmı kırıldı. Bu kadar yeni ve az kullanılan bir üründe böyle bir parçanın kırılması hem can sıkıcı hem de ürün kalitesi açısından düşündürücü oldu.

Yaşadığım sorun üzerine ürünü yetkili servise gönderdim ve 3061820260929012 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Ancak bugün gelen geri dönüşte, kırılan parçanın garanti kapsamında olmadığı, ücret karşılığı değiştirilebileceği söylendi. Ürünü yeni almış olmama ve kırılan parçanın kullanıcı hatasından çok malzeme zayıflığı ya da üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşünmeme rağmen bu şekilde garanti dışı bırakılması beni oldukça mağdur etti. Philips gibi köklü ve büyük bir firmadan çok daha müşteri odaklı bir yaklaşım beklerdim, açıkçası yaşadığım bu süreç tam bir hayal kırıklığı oldu ve kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Bu durumu yaşayan binlerce insan var, şikayetler çok fazla.

Philips’in bu durumu garanti kapsamında değerlendirmesini, kırılan tırnak parçasının ücretsiz olarak değiştirilmesini veya gerekiyorsa ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yeni alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede oluşan bu arızanın kullanıcıya maliyet çıkarmadan çözüme kavuşturulmasını istiyorum. Bu süreçte gerekirse tüm yasal ve hukuki haklarımı sonuna kadar arayacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.