to read complaints and reviews, or file yours.Yeni Alınan Süpürgede Garanti Kapsamı Dışında Ücret Talebiyle Karşılaştım
5 ay önce satın aldığım Philips 9125 model süpürge, bugün eskisi gibi çekmemeye başladı. Bursa Nilüfer’deki yetkili servisi aradığımda, süpürgenin borusuna bir şey kaçmış olabileceği ve bu durumun temizlenmesinin ücretli olduğu söylendi. Ancak ürünüm henüz çok yeni ve garanti kapsamında olmasına rağmen, içine bir şey kaçmasının kullanıcı hatası olarak değerlendirilip ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Daha önce farklı markalarda yıllarca süpürge kullandım ve benzer durumlarda hiçbir şekilde ücret talep edilmemişti. Philips’in garanti belgesinde de bu tür bir durumun garanti dışı olduğu belirtilmiyor. Süpürge seri numaram: EH453R57179.
Philips’ten beklentim, garanti kapsamında ücretsiz onarım sağlanmasıdır. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Merhaba bugün sabah saatlerinde Bursa Nilüfer Philips yetkili servisini aradım 5 aylık süpürgemin iyi çekmediğini belirttim sekreter elif hanım süpürgeyle yabancı cisim kaçmış olabilir bu işlem kullanıcı hatalı ücretli denildi şaşırdım bugüne kadar Arçelik, Bosch marka süpürge kullandım defalarca yetkili servise götürmeme rağmen ücretsiz temizlenip teslim edildi nasıl olur da içine kaçan yabancı madde için daha 5 aylık süpürgenin garanti kapsamında değil ücret alınır diyorlar bu hiçbir prosedürde ve garanti sözleşmesinde yok maalesef bir daha asla tercih etmeyeceğim bir marka
Zehra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Zehra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
