Yanlış Bilgilendirme Nedeniyle Philips Kahve Makinesi Değişim Talebi

Konu: Hatalı Bilgilendirme Kaynaklı Philips Otomatik Kahve Makinesi Değişim Talebi
Sayın İlgili,
tarihinde Taşpınar mağazanızdan satın almış olduğum Philips marka otomatik kahve makinesi ile ilgili yaşadığım mağduriyeti ve değişim talebimi bilgilerinize sunmak isterim.
Makineyi satın alırken satış danışmanınız, ürünün latte dahil tüm kahve çeşitlerini yapabildiğini ve süt buharlaştırma özelliğine sahip olduğunu tarafıma belirtmiştir. Bu bilgilere güvenerek ve evimde kahve keyfimi çeşitlendirme amacıyla bu ürünü satın aldım. Ancak, makineyi eve getirip kullanmaya başladığımda, ürünün aslında latte yapma özelliğinin ve süt buharlaştırma fonksiyonunun bulunmadığını büyük bir şaşkınlıkla fark ettim.
Yaşadığım bu yanıltıcı durum üzerine, mağazanıza geri dönerek durumu izah ettim. Ancak, yetkilileriniz makineyi kullandığım gerekçesiyle iade veya değişim yapamayacaklarını tarafıma bildirdiler. Ben, mağazanızdaki satış personelinin bilgi eksikliği ve hatalı yönlendirmesi nedeniyle mağdur oldum. Amacım olan "tüm kahve çeşitlerini yapabilen" bir makineye sahip olamamak, beni kahve keyfimden mahrum bırakmıştır.
Bu sebeple, satış personelinizin yanlış bilgilendirmesi sonucu ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini talep etmekteyim. Kullanmış olduğum Philips marka otomatik kahve makinesini, farkını ödemeyi kabul ederek, latte yapabilen ve süt buharlaştırma özelliğine sahip başka bir Philips marka kahve makinesi ile değişiminin sağlanmasını önemle rica ediyorum.
Yaşanan bu durumun firmanızın müşteri memnuniyetine verdiği değerle bağdaşmadığını düşünmekteyim. Konuyla ilgili hassasiyetle değerlendirme yapılmasını ve talebimin olumlu karşılanmasını beklemekteyim. Aksi takdirde, Tüketici Hakları kapsamında yasal yollara başvurma hakkımı saklı tuttuğumu belirtmek isterim.
Gereğinin yapılmasını bilgilerinize arz ederim.