Uzatılmış Garanti Kapsamındaki Batarya Değişimi Ücret Talebi

Philips Türkiye’den uzatılmış garantili olarak kullanılan xc 8049 dikey şarjlı süpürgemi 21.07.2022 tarihinde Amazon üzerinden satın aldım. Satın alma sonrasında 2 yıllık garantiye ek olarak 3 yıl daha garanti uzatımı aldım ve bu uzatılmış garanti Philips Türkiye üzerinde kayıtlı olarak 20.07.2026 tarihine kadar geçerli görünüyor. Ancak süpürgem son bir haftadır batarya yüzde 50 seviyesine geldiğinde aniden kapanıyor ve cihazı kullanamaz hale geliyorum.

Garanti kaydım açıkça devam ediyor olmasına rağmen batarya değişiminin garanti kapsamında olmadığı, işlemin ücretli yapılacağı tarafıma iletildi. Ürünü Bursa Nilüfer’deki Philips yetkili servisi Kaya Elektronik’e götürdüm ve merkezden garanti onayına red verildiği söylendi. Bunun üzerine 5.850 TL parça ücreti ve 1.500 TL işçilik bedeli talep edildi. Oysa daha önce müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, garanti uzatımı varsa batarya değişiminin de garanti kapsamında yapılacağı özellikle belirtilmişti.

Garanti uzatımına ilişkin faturam ve Philips Türkiye sitesindeki garanti kaydını gösteren ekran görüntülerim elimde mevcut. Buna rağmen batarya değişiminin ücretli yapılmak istenmesini kabul etmiyorum. Xc 8049 model süpürgemin batarya değişiminin, Philips Türkiye üzerinden satın aldığım uzatılmış garanti kapsamında tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda 16.02.2026 Pazartesi günü elimdeki tüm belgelerle birlikte Tüketici Mahkemesi’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.