Ütünün Aniden Isınmaması Ve Neredeyse Yeni Ürün Fiyatı Kadar Onarım Ücreti

2022 yılında satın aldığımız Philips Azur serisi ütümüz bir süre önce aniden hiç ısınmamaya başladı. Cihazı fişe takmamıza ve farklı prizlerde denememize rağmen taban kesinlikle ısınmıyor, bu nedenle ütüyü kullanamaz hale geldik.

Bu süreçte ütüyü kullanırken kendi hatamız sonucu cihazı düşürdük ve ön su haznesi kırıldı. Ürünü yetkili servise götürdüğümüzde, hem ütünün hiç ısınmaması sorununu hem de kırılan ön su haznesinin değişimini birlikte değerlendirdiler ve garanti süresinin bittiğini, toplam ücretin neredeyse sıfır ütü fiyatına yakın olacağını söylediler.

Ütünün kullanım süresine ve markaya duyduğumuz güvene rağmen bu kadar kısa sürede tamamen işlevini yitirmesi ve onarım/değişim için yeni ürün bedeline yakın ücret talep edilmesi bizi mağdur etti. Philips’in, ütünün ısınmama probleminde üretim kaynaklı bir sorun ihtimalini de dikkate alarak, parça ve işçilik için daha makul bir ücretlendirme yapmasını ya da müşteri memnuniyetini sağlayacak indirimli bir çözüm sunmasını talep ediyorum.