to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Onarım Ve Parça Ücretinin İadesi Talebi
Yaklaşık üç yıl önce Teknosa’dan satın aldığım Philips Aquatrio 9000 Serisi XW9383/01 model ıslak‑kuru şarjlı dikey süpürgem, normal kullanım sırasında 24.08.2026 tarihinde arızalandı. Bunun üzerine cihazı Trabzon Ortahisar’daki Philips yetkili servisine götürdüm.
Yetkili serviste yapılan inceleme sonucunda, cihazın ana gövdesindeki anakartın arızalı olduğu ve bu anakartın artık üretilmediği tarafıma bildirildi. Mevcut anakartın yerine geliştirilmiş yeni nesil bir ana kart takılması gerektiği, ancak bu yeni anakartın sistemle uyumlu olabilmesi için ıslak zemin temizleme ünitesindeki ikinci anakartın da mutlaka değiştirilmesinin zorunlu olduğu söylendi. Bu ikinci anakartın bedelinin ise tarafımdan karşılanması istendi ve toplamda 12.950 TL civarında bir ücret çıkarıldı.
Cihazı yasal olarak 10 yıllık kullanım ömrü ve bu süre zarfında yedek parça tedarik güvencesi altında satın aldım. Buna rağmen ana gövde anakartının üretimi sona erdiği için bana ek bir maliyet yüklenmesi, özellikle de sistemin kendi teknik gereklilikleri nedeniyle zorunlu hale gelen ikinci ana kart bedelinin tüketiciye yansıtılması kabul edilebilir değildir. Üretimi durdurulan parçanın tedariki sağlanamıyorsa, bu durumun sonuçlarının tüketiciye değil üretici/ithalatçı firmaya ait olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını ve ana gövde anakartı ile uyum için değişmesi gereken ikinci ana kart da dahil olmak üzere tarafımdan hiçbir parça ücreti talep edilmemesini talep ediyorum.
Kullanıcısı olduğum bu ürüne dair yorumum : Uzun zamandır Philips kullanıcısı olarak: bu yaşadığım talihsiz durum benim için bir hayli hayal kırıklılığı... Çünkü : Türkiye'de Philips denilince ilk akıllara gelen : kaliteli mal, paranızın karşılığı ve satış sonrası yedek parça temininde ulaşabilirlilik geliyordu. Fakat bu yaşadığım kötü tecrübeden dolayı görüyorum ve hissediyorum ki Philips'e diğer fason ürünler gibi ürün kalitesini ve destek çözüm noktasında iletişimini bayağı bir koparmış. Nedeni ise : mevzu bahis ürünü kullanırken durup dururken bozulması (olabilir elektronik ürün sonuçta) 'da bir noktada kabul edilebilir fakat bozulan bu ürünün yedek parça temini noktasında (başlık anakartı) artık üretiminin olmaması bu anakartın zaten kusurlu olduğunu günümüze kadar kullanıma bağlı şans eseri kullanmamızı bir hayli destekliyor. (reklamını yapıp fahiş fiyatlarda sattığın ürünün 10 yıl yasal kullanım şartı olmasına rağmen üretmiyorsan bir sorun var demektir). Sonuç : kaliteli ürün diyerek emsallerinden 2-3 kat fazla fiyat ödeyerek satın aldığımız bu markaları çok çok daha yakından inceleyerek kullanıcı yorumlara bakarak satın almamız gerektiğini siz son kullanıcılara belirtmek isterim...
Yıldırım Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
