Sürekli Arıza Veren Philips Robot Süpürge İçin Çözüm Bekliyorum

Philips 3000 serisi robot süpürgeyi 2024 Şubat ayında satın aldık. Yaklaşık 1,5 sene içinde ürünü adam akıllı kullanamadık. Bu süre içinde robot süpürge 2 kez servise gitti, 2 kez de biz parça satın almak zorunda kaldık. Sürekli farklı hatalar veriyor; bir seferinde motoru yandı, şimdi de aküsünün bittiği söyleniyor ve ürün yine serviste.

Ürünü bu kadar kısa sürede bu kadar çok kez servise vermek zorunda kalmamıza rağmen, Philips müşteri hizmetleriyle görüştüğümüzde yalnızca “Bir kez servise vermişsiniz” denilerek durum çok da önemsenmedi. Ödediğimiz tutar az bir para değil ve buna rağmen düzgün şekilde kullanamadığımız, sürekli arıza veren bir ürünle uğraşmak zorunda kalıyoruz. Şu anda da robot süpürge serviste ve yaklaşık 1 ay kadar kullanamayacağımız söyleniyor; bu yüzden kendimizi resmen boşa para vermiş gibi hissediyoruz.

Bu ikinci şikayetimi yazıyorum ve gerçekten mağdur durumdayım. Sürekli arıza çıkaran bu robot süpürge için ya ürün değişimi yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Philips’in ürününün arkasında durmasını ve yaşadığım bu soruna kalıcı bir çözüm bulunmasını istiyorum.