Su Haznesi Sorunu Ve Servis İhmali Nedeniyle Philips Robot Süpürge Değişimi Talebi

Yaklaşık 1 yıl önce Philips xu2000 model robot süpürgeyi Tokat Almus ilçesindeki Cihangir AVM’den satın aldım. Ürünü aldığım günden beri su haznesinden su damlatma sorunu vardı, ilk kez robot süpürge kullandığım için sorun bizden kaynaklı olabilir diye düşündüm ve bir süre idare ettim. Ancak problem devam edince ürünü aldığım yere durumu ilettim, “Biz ilgilenmiyoruz, servise götürün” denilerek hiçbir şekilde ürünün arkasında durulmadı.

Yaklaşık üç ay kadar önce ürünü Tokat Karakaş Elektronik Philips yetkili servisine bıraktık. Servis bize 45 km uzaklıkta olmasına rağmen “Biz gelmeyiz, siz bırakacaksınız” denildi. Cihazı bıraktıktan sonra uzun süre ne arandık ne de telefonlarımıza doğru düzgün bakıldı, herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Yaklaşık iki buçuk ay sonra servise gittiğimizde süpürgenin yapıldığını söyleyip teslim ettiler, ancak hiçbir servis raporu veya belge verilmedi, cihazın şarjı bile yoktu. Bu durum, süpürgenin tamir sonrası test dahi edilmediğini gösteriyordu.

Eve getirip su haznesini doldurup cihazı şarja taktığımızda, bu kez suyu damlatmak bir yana, haznedeki suyu olduğu gibi yere boşalttığını gördük. Yani problem çözülmediği gibi daha da kötüleşmiş durumda. Şu anda servise defalarca aramamıza rağmen ulaşamıyoruz. Bir yıl önce 15 bin tl vererek aldığım robot süpürgeyi neredeyse bir gün bile düzgün kullanamadım, hem satıcı hem de servis sürecinde ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hiç doğru düzgün kullanılamayan ve ilk günden beri arızalı olan bu ürün için, Philips’in xu2000 model robot süpürgemi yenisiyle değiştirmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.