Sıfır Ürün Kırık Ve Şarjsız Çıktı, Mağaza Çözüm Sunmuyor

14 Ağustos 2025’te Manisa Şehzadeler Doğanlar Mağazası’ndan Philips 8000 serisi dik süpürge satın aldım. Ürünü ilk açtığımda, Vileda kısmının su doldurulan yerindeki kapak conta kısmı kırık çıktı ve süpürgenin şarjı da yoktu. Vileda kısmını ise aldığım günden beri hiç kullanamadım, çünkü conta kısmı kırık çıktı. Kutusu sağlam olmasına rağmen içinden kırık parça çıkması ve ürünün şarjsız olması beni çok şaşırttı. Özellikle şarjsız çıkması, bana başka bir müşteriden gelen bir ürünün bana teslim edildiği hissini verdi. Ayrıca yeni alınan ürünlerin en az %50 şarjlı olması gerekirken, tamamen şarjsız olması şüphelerimi daha da artırdı. Sıfır aldığım bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi kabul edilemez.

Ürünü kullanmayı denediğimde ise, süpürme işlemi sırasında bataryanın alt kısmındaki yer sürekli yere düştü. Bu da ürünün hem kırık hem de kullanıma uygun olmadığını gösterdi. 14 Ağustos’tan bu yana süpürge evimde adeta biblo gibi durdu, bu süreçte mutfağımı süpürmeye çalışıyordum ancak ürünü verimli şekilde kullanamadım.

Sorunu fark ettiğim anda mağazaya fotoğraf gönderdim ve o günden bu yana defalarca mağazayla iletişime geçtim. Her gün aradım, mesaj attım ve her seferinde “yarın gelecek” denilerek sürekli oyalandım. Ayrıca bu süreçte mağazaya da defalarca, bugün dahi uğradım. 14 Ağustos’tan 21 Ekim’e kadar hiçbir çözüm sunulmadı. Sonunda ürünü tamamen mağazaya teslim ettim, faturamı ve garanti belgemi de gösterdim. Ancak mağaza yetkilisi ürünü bu şekilde alamayacağını ve ertesi gün haber vereceğini söyledi, fakat hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Ürünü aldığım günden beri kullanamıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Ücret iadesi ya da sıfır, açılmamış kutuda ürün değişimi talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve artık oyalama yerine kesin bir çözüm sunulmasını istiyorum.