to read complaints and reviews, or file yours.Sıfır Ürün Arızalı Geldi, Tamir Yerine Değişim Veya İade Talebim Karşılanmadı
Trendyol üzerinden Philips marka bir süpürge sipariş ettim. Ürün elime ulaştıktan sonra sadece denemek için kutusundan çıkardım, kabloyu haznesinden çektikten sonra tekrar sarma tuşuna bastığımda kablo hazneye geri dönmedi ve ürünün daha ilk anda bozuk olduğunu gördüm. Süpürgeyi hiç kullanmadım, hatayı fark eder etmez tekrar kutusuna koydum.
Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde ürünü en yakın bayiye, yani Teknosa’ya götürmem gerektiği söylendi. Ben de söyleneni yaparak ürünü Teknosa’ya teslim ettim ve arıza kaydı açılarak servise gönderildi. Yaklaşık 1 aydır bu süreçle uğraşıyorum ve bugün müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün tamir edildiğini öğrendim. Oysa ben en başından beri iade veya değişim talep ettiğimi, tamir istemediğimi özellikle belirttim.
Sıfır aldığım, hiç kullanmadığım bir ürünün daha ilk günden tamir görmüş olmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Fabrikadan hatalı çıkan, kontrol edilmeden gönderilen bir ürünün sorumluluğunun bana yüklenmesini istemiyorum. Sıfır, kutusunda, hatasız bir ürünle değişim yapılmasını veya talebim doğrultusunda iademin sağlanmasını istiyorum.
Gelişme
Philips fc9331 model süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü sıfır kutusundan açtığımızda kabloyu geri sarma tuşunun hiç çalışmadığını gördük. Bunun üzerine satıcıya yazdığımızda, en yakın Teknosa mağazasına götürmemiz söylendi ve ürünü Teknosa üzerinden servise verdik.
Süpürge yaklaşık 25 gün serviste kaldı, ardından teslim almamız için haber verildi. Ürünü teslim alıp eve getirdiğimizde ise hiçbir işlem yapılmadığını, kablo geri sarma tuşunun hala çalışmadığını fark ettik. Tekrar Teknosa’ya yönlendirildik ve ürün yeniden servise verildi. Tüm bu süreçte hem Philips hem de Teknosa tarafından ilgisiz bırakıldığımı ve 2 aydan fazladır mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Philips’in kendi markasının arkasında durmadığını, sıfır diye sattığı üründe çıkan arızayı çözmekte yetersiz kaldığını görmek beni hayal kırıklığına uğrattı. Süreç bu şekilde devam ederse Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.
Bu nedenle arızalı ürünü tekrar servise göndermekle uğraşmak istemiyorum ve tarafıma sorunsuz, kutusunda sıfır bir Philips fc9331 süpürge gönderilmesini talep ediyorum.
Esra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Esra Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
