Servis Çalışanlarının Ürünü Teslim Etmemesi Ve Kaba Davranışı

16.02.2026 tarihinde su damlatma şikayetiyle Philips marka kazanlı ütümü Ar-Sel Elektronik Bahçelievler servisine teslim ettim. Ürünü bıraktıktan yaklaşık yarım saat sonra servis tarafından aranarak ütüde herhangi bir sorun olmadığı, gelip teslim almam gerektiği söylendi. O an itiraz etmedim ve en kısa zamanda alacağımı belirttim.

Ben Anadolu yakasında, servis ise Avrupa yakasında olduğu için ürünü teslim almak üzere bir iş arkadaşımdan rica ettim. Arkadaşım servise gittiğinde kendisinden servis formu istenmiş, ben formu kaybettiğim için olmadığını söylemiş. Arkadaşım, formun bir örneğinin zaten kendilerinde bulunduğunu, isterlerse beni arayıp teyit alabileceklerini belirtmiş.

Buna rağmen ütüyü teslim etmemişler ve dükkanda bulunan diğer çalışanlar iş arkadaşıma sözlü olarak tacizde bulunup bağırmaya başlamışlar. Telefon o sırada açık olduğu için konuşmaları ve yaşanan gerginliği ben de canlı olarak duydum ve olaya şahidim. Ben de telefondan polis çağıracağımı söylediğimde bunu duyup geri adım atar gibi olmuş olsalar da, ütümü teslim etmeyeceklerini, servis formunu kaybettiğim için ürünü vermeyeceklerini ifade ettiler.

Servis formunun kendi sistemlerinde ve ellerinde kayıtlı olmasına rağmen, benden kaynaklı olmayan bir güvenlik açığı gibi davranarak ürünümü adeta gaspetmeleri ve iş arkadaşıma karşı sergiledikleri saygısız, kaba tavır nedeniyle son derece mağdur ve rahatsız durumdayım. Philips ve Ar-Sel Elektronik Bahçelievler şubesinin, bana ait olan ütüyü benim yönlendirdiğim kişiye hiçbir bahane üretmeden derhal teslim etmesini ya da yaşanan bu olumsuzluk ve mağduriyet karşısında özür mahiyetinde ürünü bizzat bana ulaştırmalarını talep ediyorum.

Yaşanan bu olayın kamera görüntüleri varsa incelenmesini ve hem ürünümün iadesi hem de çalışanların tutumuyla ilgili gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.