Şarj Soket Parçasının Çatlaması Ve Garanti Çerçevesinde Hızlı Değişim İsteği

Philips 6000 serisi şarjlı dikey süpürgeyi yaklaşık 7 ay önce Hepsiburada.com üzerinden aldım. Ürünü kullanırken şarjın takıldığı soket tarafı ileri geri hareket ettirildiğinde esnedi ve kısa süre içinde çatladı. Bu parçanın bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda esneyip çatlaması kabul edilebilir değil.

Şikayetvar üzerinde araştırma yaptığımda Philips şarjlı süpürgelerde aynı soket bölgesinde çok sayıda kullanıcının aynı sorunu yaşadığını gördüm. Aynı noktadan tekrar eden bu çatlaklar, parçanın kronik bir sorun taşıdığını açıkça gösteriyor. Philips gibi köklü ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan böyle bir tasarım veya malzeme kaynaklı problem beklemiyordum.

Elimde ürünün faturası bulunuyor. Daha önce Philips müşteri hizmetleri ya da Hepsiburada ile bu konu özelinde görüşme yapmadım, çünkü aynı platform üzerinden başka ürünler için yaptığım geri bildirimlerden herhangi bir sonuç alamadığım için doğrudan bu kronik sorunun çözülmesini talep ediyorum.

Çatlayan soket parçasının garanti kapsamında, ek ücret talep edilmeden ve mümkün olduğunca hızlı şekilde değiştirilmesini istiyorum. Hem kendi mağduriyetimin giderilmesini hem de aynı sorunu yaşayan diğer kullanıcılar için bu kronik parçayla ilgili kalıcı bir çözüm üretilmesini bekliyorum.