Philips Süpürge Şarj Sorunu Ve Servise Götürme Zorluğu

Philips 6000 serisi xc6453 dikey süpürgeyi 2026 Mayıs ayında Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün faturası ve garantisi mevcut. Yaklaşık 3 gündür süpürge hiç çalışmıyor, şarj olmuyor ve herhangi bir uyarı ışığı da yanmıyor, bataryasında sorun olduğunu düşünüyorum.

Bu nedenle Philips’in yönlendirdiği şekilde servis talep formu doldurdum ve ardından arandım. Telefonda bana, hiçbir kargo firmasıyla anlaşmaları olmadığını, ürünü kendi imkanlarımla servise götürmem gerektiğini söylediler. Yaşlı bir insan olarak, sıcak havada, arabam da olmadığı halde kusurlu ürünü bizzat servise götürmemin istenmesine gerçekten şaşırdım ve mağdur oldum. Üstelik servis her semtte yok, bana oldukça uzak bir noktada bulunuyor.

Bu kadar köklü ve büyük bir firmadan böyle bir hizmet fiyaskosu beklemezdim. Başına böyle bir durum geleceğini bilsem bu ürünü asla almazdım. Müşterileri olarak Philips’i boşuna tercih etmediğimize inanmam için, sürecin benim için kolaylaştırılmasını, ürünü servise ulaştırma konusunda makul bir çözüm sunulmasını ve süpürgemin garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum.