Robot Süpürge Hafıza Kartı Arızası Ve Servis Gecikmesi Annemi Mağdur Etti

Annem yaklaşık 6 ay önce Philips marka bir robot süpürge satın aldı ve o günden beri düzenli olarak kullanıyordu. Yaklaşık 10 gün önce robot süpürgenin hafıza kartı arıza yaptı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 0212 442 37 75 numaralı Philips servisini arayarak durumu bildirdik. Telefonda, robot süpürgenin evden alınacağı ve 2 gün içinde geri getirileceği söylendi.

Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Annem İstanbul Sefaköy’de ikamet ediyor, ürünü Bahçelievler tarafındaki servise aldırdılar. Annem süreci merak edip servisi tekrar aradığında ise kendisini geçiştirip net bir bilgi vermemişler, yardımcı da olmamışlar. Yaşı ilerlemiş bir insan olarak robot süpürge onun ev işlerinde adeta eli kolu durumunda, buna rağmen süreçte hiçbir hassasiyet gösterilmedi.

Bu markayı bu yaşadığımız deneyimden sonra bir daha kimseye önermeyi düşünmüyoruz. Arızalı ürünle ilgili sürecin uzatılmadan, ya ürün değişimi yapılarak ya da hızlı ve kalıcı bir onarım sağlanarak sonuçlandırılmasını ve annemin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyoruz.