to read complaints and reviews, or file yours.Robot Süpürge Hafıza Kartı Arızası Ve Servis Gecikmesi Annemi Mağdur Etti
Annem yaklaşık 6 ay önce Philips marka bir robot süpürge satın aldı ve o günden beri düzenli olarak kullanıyordu. Yaklaşık 10 gün önce robot süpürgenin hafıza kartı arıza yaptı ve cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Bunun üzerine 0212 442 37 75 numaralı Philips servisini arayarak durumu bildirdik. Telefonda, robot süpürgenin evden alınacağı ve 2 gün içinde geri getirileceği söylendi.
Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ne arayan ne soran oldu. Annem İstanbul Sefaköy’de ikamet ediyor, ürünü Bahçelievler tarafındaki servise aldırdılar. Annem süreci merak edip servisi tekrar aradığında ise kendisini geçiştirip net bir bilgi vermemişler, yardımcı da olmamışlar. Yaşı ilerlemiş bir insan olarak robot süpürge onun ev işlerinde adeta eli kolu durumunda, buna rağmen süreçte hiçbir hassasiyet gösterilmedi.
Bu markayı bu yaşadığımız deneyimden sonra bir daha kimseye önermeyi düşünmüyoruz. Arızalı ürünle ilgili sürecin uzatılmadan, ya ürün değişimi yapılarak ya da hızlı ve kalıcı bir onarım sağlanarak sonuçlandırılmasını ve annemin daha fazla mağdur edilmemesini talep ediyoruz.
İlker Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
İlker Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bugün 17 Haziran ve hala bir çözüm sunmadılar arayıp sorunun ne olduğunu bile söylemediler. Neden beklediğimizi neyi niçin beklediğimizi hala anlamadık. Bu markayı kesinlikle önermiyorum. Markanın kalitesini bir sorun yaşandığında onu nasıl çözdükleri ile size olan yaklaşımı ile anlarsınız! Bu marka bu konuda çok zayıf kaldı. Daha ne kadar bekleyeceğiz acaba!
Philips robot süpürgemizin hafıza kartı arızalandı ve servis 2 gün içinde tamir edeceğini söyledi. Ancak 10 gün geçti ve hiçbir geri dönüş yapılmadı. Annem yaşlı olduğu için bu durum büyük mağduriyet yarattı. Şu an hâlâ ürün değişimi ya da hızlı onarım bekliyorum ve markanın yaklaşımını çok kötü buluyorum.
