Philips XC8049 Şarjlı Süpürgede Sap Plastik Parçasının Kırılması Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Philips xc8049 model şarjlı süpürgemi 31.08.2024 tarihinde satın aldım. Ürünü normal ve özenli kullanım şartlarında kullanmama rağmen, herhangi bir darbe, düşme veya kullanıcı kaynaklı zorlama olmaksızın sap bölgesindeki plastik aksam kırıldı.

Aynı modelle ilgili yaptığım araştırmada, özellikle sap bölümündeki plastik parçanın kırılması konusunda benzer kullanıcı şikayetlerinin bulunduğunu gördüm. Bu nedenle yaşanan sorunun kullanıcı hatasından ziyade ürünün ilgili plastik aksamında malzeme veya tasarım kaynaklı bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Ürünün genel performansından memnun olmama rağmen, süpürgenin yük taşıyan ana bölümlerinden biri olan sap kısmının normal kullanımda kırılması ciddi bir mağduriyet oluşturmuştur.

Bu nedenle Philips'ten öncelikli talebim, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesi ve sorunun kalıcı şekilde giderilmesidir. Eğer aynı parçanın değiştirilmesi sorunu kalıcı olarak çözmeyecekse, ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Philips gibi güvenilir bir markanın, müşteri memnuniyeti çerçevesinde konuyu çözüme kavuşturacağına inanıyorum. Ancak tarafıma makul ve olumlu bir çözüm sunulmaması halinde, yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Amacım bir mağduriyet yaşatmak değil, normal kullanımda kırılan ürünümle ilgili adil ve kalıcı bir çözüm sağlanmasıdır. Philips yetkililerinden ürün değişimi veya kalıcı bir çözüm konusunda destek ve geri dönüş bekliyorum.