to read complaints and reviews, or file yours.Philips Ütüsü Buhar Gücü Vermiyor Ve Ayıplı Ürün Şikayeti
Philips gc8962/40 perfectcare Expert Plus buhar kazanlı ütüyü yaklaşık 5 yıldır kullanmaya çalışıyorum. Ürünü Ankamall Vatan Bilgisayar mağazasından almıştım. İlk günden beri vaat edilen performansta buhar gücü vermiyor ve bu sorun hiç düzelmedi.
Bu süreçte ütüyü defalarca yetkili servise götürdüm. Her seferinde farklı işlemler yapıldı, temizlikler ve taban değişimi gerçekleştirildi, parça değişimi gerektiği söylendi. Garanti süresi bittikten sonra da ücretli olarak servise vermeye devam ettim. Ütü için ödediğim bedelin yaklaşık üç katı kadar da tamir ve bakım ücreti ödedim ancak buna rağmen buhar performansındaki sorun çözülmedi.
Son olarak 30 Eylül 2026 tarihinde cihazı tekrar yetkili servise verdim, bu işlemde ütünün tabanı değiştirildi. Taban değişimi sonrasında sorun devam edince servisi tekrar aradığımda bu kez kazan değişimi gerektiği belirtildi. Kazan değişimi için talep edilen ücret, piyasada benzer özelliklerde yeni bir ütü fiyatına yaklaştığı için bu işlemi yaptırmadım ve mağduriyetim çözülmemiş olarak devam etti.
Philips’in bu ürünle ilgili yaşadığım kronik sorunu dikkate alarak ütünün ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, sorunun ücretsiz ve kalıcı şekilde giderilmesini veya ürünün değişim ya da iade imkanı sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Yıldız Büşra Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri danışmanı aradı, garantiniz bitmiş parça değişimine yardımcı olamayız ama servisimiz inceleyebilir dedi. Benim götürdüğüm servisin de içinde olduğu servislerden birini önerdi, ben zaten oraya götürdüm deyince bir de biz arayalım durumu bildirelim dedi, sizin aramanız neyi değiştirecek peki? Garanti bitmeden de aynıydı bu ütü defalarca götürdük, hiçbir çözüm yok, sadece cümle kalabalıkları. Philips'ten gelen kronik bir sorun yokmuş. Web sitesinde bir sürü üretim zaafiyetli ürün için geri çağırma duyurusu var, içlerinde benim ürünüm yok. 7.5 bar basınç diye aldığım ütü ilk günden beri kırışıklık açamıyor, bunun çözümü yok, habire servis incelemesi.
