Philips Tost Makinesinde Ücretsiz Değişim Hakkının Reddedilmesi

28 Ekim’de Trendyol üzerinden Hesaplimagaza adlı satıcıdan Philips HD6301/90 model tost makinesini 3.599 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çeyizim için aldığım ve kutusunda herhangi bir deformasyon olmadığı için açıp kontrol etmedim. Ancak ürünü aldıktan yaklaşık 1,5 ay sonra kutusunu açtığımda gövdesinde ufak bir çatlak olduğunu fark ettim. Çeyiz ürünü olduğu için bu çatlağın ilerlemesinden endişe ederek satıcıya mesaj yazdım, fakat 1 ayı geçtiği için yetkili servise başvurmam gerektiği söylendi.

Bunun üzerine Philips müşteri hizmetlerini aradım, garanti kapsamında yetkili servise göndermem gerektiğini belirterek beni şehrimde bulunan yetkili servise yönlendirdiler. Ürünü Aralık 2025’in ortalarına doğru servise teslim ettim. Serviste yaklaşık 1 ay geçtikten sonra, Philips merkezden “ücretli değişim yapılabileceği” şeklinde mail geldiği, bu nedenle işlemin ücretli olacağı bilgisi verildi. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği ilk 6 ay içinde ispat yükü satıcıya ait olmasına rağmen benden ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Philips’i tekrar aradığımda ise bu kez ürünü geldiği gün açıp kontrol etmem gerektiği, konuyu satıcıyla çözmem gerektiği söylendi. Satıcı ve Trendyol temsilcisi ise baştan beri beni yetkili servise yönlendiriyor. Hem satıcı hem de Philips, kanuni haklarımı bilmelerine rağmen ayıplı ürünün sorumluluğunu birbirlerine atarak beni mağdur ediyor.

Ayıplı mal nedeniyle seçimlik hakkım çerçevesinde, Philips HD6301/90 model tost makinemin hiçbir bedel talep edilmeksizin birebir sıfır ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek istiyorum. Philips markasından şikayetçiyim!