Philips Teleskobik Boru Ücreti Alınmasına Rağmen Parça Değişikliği Yapılmadı

Philips xc8049 model şarjlı dikey süpürgeye ait teleskobik borunun süpürgeye bağlandığı siyah parça kırıldığı için 04.02.2026 tarihinde onarım yapılması amacıyla Kayseri Philips yetkili servisine teleskobik boruyu teslim ettik. 05.02.2026 tarihinde parça değişimi yapıldığı söylenerek 1.100 TL ödeme karşılığında teleskobik boru eşim tarafından servisten teslim alındı.

Daha sonra Philips firmasının yetkili ürün yedek parça internet sitesinde teleskobik borunun tamamının ücretinin 1.514 TL olduğunu gördüm. Buna rağmen yetkili servisin 1.100 TL parça değişim ücreti almasına karşın teleskobik borunun kırılan parçasının tamamen değiştirilmediğini, eski ürünümün parçalarını kullanarak adeta kayıt dışı tamir gibi bir yol izlediğini fark ettim. Parça değişimi yapılacağı söylenmesine rağmen, kırılan parçanın buton kısmı ile arka kapak kısmının eski parçadan kullanıldığı, yani gerçek anlamda değişim yerine tamir yapıldığı açıkça görülmektedir.

Bu durum üzerine Philips firmasının resmi web sayfasında yer alan WhatsApp uygulaması üzerinden firmaya ulaştım; ancak işlemin “tamir” olarak geçtiği belirtilerek herhangi bir çözüm sunulmadı. İstikrarlı bir şekilde neden parça değişimi yapılmadan tamir sürecine gidildiğini sordum fakat bu soruma da net bir cevap alamadım.

Parça değişimi ücreti alınmasına rağmen, ürünün tamamen yenilenmeden, eski parçalarla tamir edilerek tarafıma teslim edilmesini kabul etmiyorum. Ya ödediğim 1.100 TL’nin iade edilmesini ya da Philips’in yetkili yedek parça sitesinde belirtilen şekilde teleskobik borunun eksiksiz ve tamamen yeni parça ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı, konuya ilişkin ürün resimlerinin tarafımda mevcut olduğunu bilgilerinize sunarım.