Philips Süpürgede Kırık Parça Sorunu Ve Yetersiz Garanti Desteği

30.01.25 tarihinde Philips Türkiye garantili XC8057 ıslak kuru dik süpürge aldım. Henüz ikinci haftada süpürme esnasında, süpürgeyi her geri çektiğimde borusu hazneden ayrılıp düşmeye başladı. Ne olduğunu anlamak için uzun bir incelemeden sonra, iç klipsinin kırık olduğunu fark ettim. Yetkili servisi arayıp durumu bildirdiğimde, kırığın garantiye girmediği, müşteri hatası olarak geçtiği ve kendim ödemem gerektiği, bunun için de 850 TL gibi bir fiyat çıkacağı söylendi. Müşteri hizmetlerinden de aynı cevabı aldım. Garantisine güvenerek aldığımız bir üründen, müşteri memnuniyeti kapsamında dahi bir geri dönüş sağlanmadı. Kendi imkânımla yaptırmaya karar verdiğimde ise 'Mavi parçamız yok, turkuaz takarız.' denildi. Gerçekten şaka gibiler. Ne kendim yaptırabildim ne de mağduriyetimi karşıladılar. 3 aydır bir kenarda, neredeyse hiç kullanılmamış bir şekilde bekliyor. Tüketici Hakları'na da başvuracağım. Kimse çöpe atmak için para kazanmıyor. Dyson almaktan son dakika vazgeçmiştim. Philips gibi kurumsal bir firmanın en az Dyson kadar ilgili olacağını düşünerek bu ürünü tercih ettim ama maalesef bin pişman oldum.