Philips Süpürge Turbo Başlık Ve Yedek Parça Sorunları Nedeniyle Mağduriyet

Philips 7040/01 model süpürgeyi yaklaşık 1,5 yıl önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünün malzeme kalitesinden memnun kalmadım. Teleskopik boru butonu daha 3 ayda kırıldı ve garanti kapsamında olmadığı söylenerek ücretli değişim yapmak zorunda kaldım. Yine garanti süresi dolmadan turbo başlık arızalandı, onu da ücretli olarak tamir ettirdim. Son olarak, arızadan 6 ay sonra turbo başlığın dişlisi kırıldı. Yeni başlık almak istesem neredeyse makinenin yarı fiyatı kadar ücret isteniyor, sadece dişli değişimi de oldukça pahalıya geliyor. Servis ve yedek parça ücretleri çok yüksek.

Ürünün çekim gücünden memnunum ancak turbo başlık sürekli arızalandığı için ürünü verimli kullanamıyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yaşadığım tüm sorunların kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamına alınmadı. Bu kadar kısa sürede bu kadar masraf çıkması ve sürekli sorun yaşatması beni mağdur etti.

Philips’ten talebim, bu tür arızaların garanti kapsamına alınması ve müşterinin sürekli masraf yapmak zorunda bırakılmaması. Kalite sorunlarının bedelini müşteriye yüklememelerini istiyorum.