Philips Süpürge Sürekli Arızalar Ve Kırık Parça Şikâyeti

Philips marka XC8349/01 model 8000 serisi Aqua Plus şarjlı dik süpürgeyi geçen yıl Trendyol üzerinden satın aldım. Kasım 2025’ten bu yana aynı arızalar nedeniyle ürünümü toplamda üç kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım ve neredeyse dört aydır bu süreçle uğraşıyorum. Buna rağmen ne sorunlarım kalıcı olarak çözüldü ne de ürünüm değiştirildi.

Süpürgede ekranda sürekli E04 ve farklı hata kodları çıkıyor, ürün doğru düzgün çekim yapmıyor, çektiğini geri püskürtüyor, motor kendiliğinden devreden çıkıp kapanıyor ve saniyeler içinde tekrar açılıyor ya da ben kapatıp yeniden açmak zorunda kalıyorum. Ayrıca servis dönüşünde silme aparatımın başlığının kırık olarak gönderildiğini fark ettim. Bu kırık parçayı da müşteri hizmetlerine açıkça belirttiğim ve yaşadığım tüm sorunları yazılı olarak ilettiğim halde silme aparatıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, kırık parça değiştirilmeden aynı şekilde geri gönderildi.

Philips müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde ürün değişimi talebimi yazılı olarak iletmem istendi, hatalarımı ve kırık parçayı detaylı şekilde aktardım, ürün değişimi yapılacağı ve yardımcı olunacağı söylendi; ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Her seferinde aynı arızalarla geri gelen, üstelik servisten kırık parça ile dönen bir süpürge yüzünden üç‑dört aydır mağdur durumdayım ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.

Ürünümün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimini ya da mümkünse para iadesini talep ediyorum. Ürünüm bir kez daha servise giderse bu dördüncü kez servise gidişi olacak ve bu nedenle artık değişim veya iade talebimin benim doğal tüketici hakkım olduğunu düşünüyorum. Bundan sonra da servis sürecine tekrar tekrar girip aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.