to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Sürekli Arızalar Ve Kırık Parça Şikâyeti
Philips marka XC8349/01 model 8000 serisi Aqua Plus şarjlı dik süpürgeyi geçen yıl Trendyol üzerinden satın aldım. Kasım 2025’ten bu yana aynı arızalar nedeniyle ürünümü toplamda üç kez yetkili servise göndermek zorunda kaldım ve neredeyse dört aydır bu süreçle uğraşıyorum. Buna rağmen ne sorunlarım kalıcı olarak çözüldü ne de ürünüm değiştirildi.
Süpürgede ekranda sürekli E04 ve farklı hata kodları çıkıyor, ürün doğru düzgün çekim yapmıyor, çektiğini geri püskürtüyor, motor kendiliğinden devreden çıkıp kapanıyor ve saniyeler içinde tekrar açılıyor ya da ben kapatıp yeniden açmak zorunda kalıyorum. Ayrıca servis dönüşünde silme aparatımın başlığının kırık olarak gönderildiğini fark ettim. Bu kırık parçayı da müşteri hizmetlerine açıkça belirttiğim ve yaşadığım tüm sorunları yazılı olarak ilettiğim halde silme aparatıyla ilgili hiçbir işlem yapılmadı, kırık parça değiştirilmeden aynı şekilde geri gönderildi.
Philips müşteri hizmetleriyle telefon üzerinden görüştüğümde ürün değişimi talebimi yazılı olarak iletmem istendi, hatalarımı ve kırık parçayı detaylı şekilde aktardım, ürün değişimi yapılacağı ve yardımcı olunacağı söylendi; ancak buna rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Her seferinde aynı arızalarla geri gelen, üstelik servisten kırık parça ile dönen bir süpürge yüzünden üç‑dört aydır mağdur durumdayım ve artık bu ürünü kullanmak istemiyorum.
Ürünümün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle sıfır, sorunsuz bir ürünle değişimini ya da mümkünse para iadesini talep ediyorum. Ürünüm bir kez daha servise giderse bu dördüncü kez servise gidişi olacak ve bu nedenle artık değişim veya iade talebimin benim doğal tüketici hakkım olduğunu düşünüyorum. Bundan sonra da servis sürecine tekrar tekrar girip aynı mağduriyeti yaşamak istemiyorum. Talebim karşılanmadığı takdirde, tüketici olarak haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Sultan Mehmet Hanım/Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Sultan Mehmet Hanım/ Bey Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Yaklaşık bir buçuk sene önce aldığım Philips Aqua Plus 8000 serisi şarjlı dik süpürgemle yaklaşık dokuz aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu süre içinde ürünü beş altı kez garanti kapsamında servise gönderdim, şimdi de bu kırılma sebebiyle altıncı kez servise gidecek. Kod hataları veriyordu, her gönderdiğimde yapıldığı söylendi ancak aynı hatalar devam etti. Süpürge, en ufak bir pirinç tanesini bile çekemeyecek kadar kötü çekim gücüne sahip hale geldi ve e04 hatası almaya devam ettim. Servise gönderdiğim süreçte bu kez silme aparatının başlığı kırık şekilde elime ulaştı. İdare etmeye çalışırken bu sefer de hiçbir düşme ya da baskı olmamasına rağmen normal süpürme sırasında boru kısmı durup dururken kırıldı. Herhangi bir darbe almayan borunun kendi kendine kırılması kabul edilebilir bir durum değil. Bu kırılma sorunuyla ilgili olarak üç dört arkadaşım ile görüştüm ve neredeyse hepsinde aynı sorunun yaşandığını öğrendim. Birçok kişide benzer kırılmanın olması, sorunun üründen kaynaklandığını açıkça gösteriyor. Daha önce yaşadığım sorunlar nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum, gelen inceleme sonucunda üründe sıkıntı olduğu, silme aparatının başlığının değiştirilmesi gerektiği belirtilmiş ve bu parça değiştirilmişti. Yaklaşık dokuz aydır bu üründen hiçbir verim alamıyorum, sürekli servis süreçleriyle uğraşıyorum ve mağdur durumdayım. Garantisi hâlâ devam eden süpürgem için defalarca talep etmeme rağmen değişim işlemi yapılmadı. Philips’ten, sık sık arıza veren ve parçaları kırılan bu süpürgemin yenisiyle değiştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin artık giderilmesini talep ediyorum.
Philips xc8349/01 8000 serisi Aqua Plus şarjlı dik süpürgeyi geçen yıl Trendyol üzerinden satın aldım, cihazı Ağrı merkezde kullanıyorum. Yaklaşık dokuz–on aydır süpürgede aynı arızalar tekrarlıyor ve bu süreçte ürünü beş kez Philips yetkili servisine gönderdim, şimdi tekrar gönderirsem altıncı kez servise gitmiş olacak. Süpürge sürekli hata veriyor, çekim gücü çok düştü ve bir pirinç tanesini bile çekemeyecek hale geldi. Ürün hiçbir darbe almamasına, düşmemesine veya ekstra baskıya maruz kalmamasına rağmen gövdesinde kırılma oluştu, iç aksam ve kablolar açığa çıktı. Aynı model süpürgeyi kullanan başka bir arkadaşımda da hiçbir darbe olmadan aynı kırılmanın yaşandığını öğrendim, bu nedenle sorunun kronik olduğunu düşünüyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum. Başvuru sürecinde ürünüm incelendi, cihazın hatalı olduğu tespit edildi ve bizim o dönemki talebimiz olan “ücretsiz onarım” yönünde karar verildi. Tüketici Hakem Heyeti bile üründe sıkıntı olduğunu açıkça belirtti. Buna rağmen her servis gönderiminde ürün “onarılmış” olarak geri geldi ancak kısa süre içinde aynı sorunlar tekrar etti, kalıcı bir çözüm sağlanmadı ve ürün değişimi yapılmadı. Elimde faturalarım ve yetkili servisten alınmış servis formlarım da mevcuttur. Sürekli arıza yapan ve dokuz–on aydır mağduriyet yaşamama neden olan bu ürünün artık onarım değil, yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ürünümün değiştirilmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne yeniden başvurarak bu kez tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
