Philips Süpürge Filtre Sorunu Ve Servis Sürecinde Mağduriyet

Philips XC8054/01 model dik süpürgeyi yaklaşık 5 ay önce Hepsiburada üzerinden satın aldım. Aldıktan 2 ay sonra cihazda sürekli “i8 filtre” uyarısı vermeye başladı ve zamanla her kullanımda bu uyarı tekrarlar hale geldi. 2 ay önce Philips yetkili servisiyle iletişime geçtiğimizde, filtreyi ve başlıkta biriken kıl/tozları iyice temizlememiz gerektiği söylendi. Ancak tüm temizlik işlemlerini eksiksiz uygulamamıza rağmen sorun devam etti. Sonrasında filtrenin değişmesi gerektiği belirtildi. Aynı modeli kullanan bir arkadaşımızın yedek filtresiyle denememize rağmen yine aynı uyarı çıktı.

Bu süreçte Adana Kozan’daki yetkili servise başvurduk ve süpürgeyi teslim ettik. Yaklaşık 1 aydır ürün serviste bekliyor. Filtre sipariş edildiği söylendi fakat hâlâ servise ulaşmadı. Ayrıca filtrenin ücretli olarak değişeceği belirtildi, gerekçe olarak da filtreyi çıkarmak için kullanılan tutma ucunun kopmuş olması gösterildi. Ancak bu parça son derece dayanıksız; normal şekilde çıkarırken bile kolayca kırılıyor. Hem parça kalitesiz hem de fiyatları yüksek.

Philips’i özellikle kaliteli ürünleri ve müşteri hizmetleri için tercih etmiştik. Ancak yaşadığımız bu süreçte mağdur olduk ve müşteri hizmetlerine de ulaşamadık. Garanti kapsamında olan ürünümüz için mağduriyetimizin giderilmesini, gerekirse ücretsiz parça değişimi yapılmasını ve sürecin hızlandırılmasını talep ediyorum.