to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Başlığı Takılıyken Çalışmıyor
Philips XC8057/01 8000 Serisi kablosuz dikey elektrikli süpürgeyi 9 Kasım 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar mağazasından satın aldım. Ürünü alalı çok kısa bir süre olmasına rağmen, ana dönen başlığı takılıyken süpürge çalışmıyor. Başlığı temizleyip yıkadıktan sonra bu sorun ortaya çıktı; başlık anlık olarak çok az güç alıyor, çok yavaş bir şekilde dönüyor ve hemen duruyor, bu sırada makine hiç açılmıyor. Ancak bu başlığı çıkardığımda veya diğer başlıkları kullandığımda süpürge normal şekilde çalışıyor.
Yakın zamanda aldığım bir ürünün bu kadar hızlı şekilde arıza vermesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Henüz Philips ya da Vatan Bilgisayar ile iletişime geçmedim; ancak üründen beklediğim performansı alamıyor ve ana başlığını kullanamıyorum.
Philips’ten, garanti kapsamında olacak şekilde bu sorunun hızlıca incelenmesini ve gerekli görülürse onarım, parça değişimi ya da uygun görülecek başka bir çözümle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Şubat 2026 tarihinde başlayan ve halen devam eden bir süpürge arızası nedeniyle Philips xc8057/01 8000 Serisi kablosuz dikey elektrikli süpürgeyle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Ürünü 9 Kasım 2025’te Vatan Bilgisayar’dan satın aldım. Kısa süre sonra süpürgenin ana dönen başlığı takılıyken cihazın hiç açılmadığını, başlık takıldığı anda gücün tamamen kesildiğini fark ettim.
İlk şikayetim sonrası Philips müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ürünü tamire göndermem gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesi aracılığıyla 30606 kodlu Aydın Elektronik (Etimesgut/Ankara) yetkili servisine ilettim. Ana kart değişimi yapıldığı bilgisiyle cihaz tarafıma teslim edildi.
Ancak 03.03.2026 tarihinde teslim aldığım ürünü evde denediğimde bu kez arızanın şekil değiştirdiğini gördüm. Şu an cihaz açılıyor ancak başlık takılıyken kendini doğrudan en yüksek hız seviyesine çıkarıp hemen ardından tamamen duruyor ve bunu sürekli tekrarlıyor. Ayrıca otomatik hız ayarlama özelliği de artık çalışmıyor, bu nedenle ürün normal performansında kullanılabilir durumda değil.
Bununla da kalmayıp, cihaz servisten fiziksel hasarlı şekilde geri döndü. Süpürgenin fırça kısmında, servisteyken ısıya maruz kalarak erime oluştuğunu tespit ettim. Hem arızası düzelmemiş, hem de dış görünüşü ve parçaları zarar görmüş bir ürünle karşı karşıya kaldım. Cihazı tekrar mağazaya götürerek ikinci kez garanti sürecini başlattım. 3 Mart tarihinde mağaza ve servis süreçleri için yaptığım gidiş gelişlerde yaklaşık 1.800 TL ulaşım (taksi) masrafım oluştu ve ciddi bir zaman kaybı yaşadım.
Philips gibi köklü bir markaya güvenerek aldığım bu üründe, hem teknik arıza hem de servis sürecinde oluşan hasar nedeniyle mağdur oldum. Artık hasarlı olan ürünün tamir edilmesini kabul etmiyor ve en azından kusurlu olan başlığın yenisi ile değişmesini istiyorum. Eğer bu mümkün değilse, cihazın “hızlanıp durma” ve çalışmayan otomatik ayar sorunlarının performans kaybı yaşanmayacak şekilde titizlikle onarılmasını talep ediyorum.
Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım 1 yıllık ek kasko da mevcuttur. Tüm bu maddi ve manevi yıpranmanın, Philips’in müşteri memnuniyetini önceleyen çözüm süreciyle giderilmesini ve konunun acil olarak ele alınmasını rica ediyorum.
Aynı konuyla ilgili daha önce açtığım ve hala cevapsız kalan ilk şikayet kaydım da şu bağlantıda yer almaktadır: https://www.sikayetvar.com/philips-ev-aletleri/philips-supurge-basligi-takiliyken-calismiyor
Ahmet Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ahmet Bey Merhaba, Sizinle paylaştığınız konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin ardından, sorunun çözüldüğünü memnuniyetle bildiriyoruz. Eğer farklı bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Geri bildiriminiz ve sabrınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Müşteri temsilcisi aradıktan sonra Vatan Bilgisayar Söğütözü şubesine giderek ürünü garantiye verdim. 02.03.2026 tarihinde ürünün garantiden geldiğini öğrendim ve 03.03.2026 tarihinde akşam gidip mağazadan teslim aldım. Teknik servis açıklamasında anakartın değiştiği yazıyordu. Eve geldim ve çalıştırdığımda sorunlu olan döner başlığın kısa süre çalışıp sonrasında hemen durduğunu gördüm. Yüzeye göre otomatik hız ayarlama özelliği ise hiç çalışmıyor gibi. Süpürgeyi çalıştırdığımda başlın kendisini son hıza çıkarıp hemen ardından duruyor. Sonra tekrar aynısını yapıyor. Bunun dışında süpürgenin fırçası teknik servisteyken bir şekilde ısıya maruz kalmış ve erimiş. Yani süpürge teknik servisten hem çalışmıyor hem de ek hasara maruz kalmış şekilde geldi. Artık ürünün tamir edilmesini kabul etmiyor ve en azından kusurlu olan başlığın yenisi ile değişmesini istiyorum. Ek olarak da şunu belirmek isterim ki Vatan Bilgisayar kapsamında 1 yıllık kasko da satın almıştım. Süpürgeyi tekrar mağazaya gidip ikince kez garantiye verdim. Yani toplamda mağazaya 2 kere gidip 2 kere eve gelmem gerekti ve bu sürede toplamda 1800 TL taksi parası ödemek zorunda kaldığımı da belirtmek isterim. Ürünün garanti kapsamında gittiği Philips yetkili servis: 30606 - Aydın Elektronik - Etimesgut/Ankara
