Philips Süpürge Arızası Ve Vatan Bilgisayar'da Kötü Müşteri Deneyimi

Osman

204

Merhabalar, Philips marka süpürgemiz, aldığımız ilk haftadan itibaren hazne dolu uyarısı verdi ve sonrasında Pendik Neomarin Vatan şubesine (ürünü satın aldığımız yer) götürdük. Akabinde cihazınız geldi denildi. Tabii ki öncesinde de teknik servisle ilgili problemler yaşadık. Bugün, yani 18.08.2025 tarihinde 15:00-16:00 saatleri arasında, servisten geldiği söylenen cihazımızı almaya gittik. Ancak teknik servis, cihaza herhangi bir sorun olmadığı şeklinde geri dönüş yapmış. Bu durum karşısında haliyle sinirlendim. Eşimle birlikte kasa bölümünde bulunan sarışın bir bayanla konuşma esnasında bir şey sordum, fakat 'Abi sus, ablaya anlatıyorum' şeklinde konuşmalar yapan bayana damadım, bu şekilde uyarı yapmamasını söylediğinde, 'Yaparım, uyarırım, ben konuşuyorum' tarzında söylemlerde bulundu. Ben sorunumu çözmelerini istediğimde ise, 'Ben senin sorununu çözmek zorunda değilim' cevabını aldım. Damadım tekrar, 'Tabii ki çözeceksiniz, dinleyeceksiniz' dediğinde, sarışın bayan tekrar 'Ben sizin sorununuzu çözmek zorunda değilim' şeklinde ithamlarda bulundu. Sorunumuzu çözmeyen Philips ve yardımcı olmaktan ziyade esnaflık etiğine yakışmayan davranışlar sergileyen Vatan Bilgisayar'dan alışveriş yapmak istemiyorum. Vatan Bilgisayar, mal aldığın firmaları değil, müşterinin menfaatlerini koru. Çalıştırdığın personellere de müşterilerle nasıl konuşmaları gerektiğini öğret, eğitimlerini düzgün ver. Aksi halde müşteriyi dinlemekten aciz personellerle imajını zedelersin ve bu sebepten beni kaybettiğin gibi diğer müşterilerini de kaybedersin. Topkapı Cevizlibağ şubenizden bu yana sizinle çalışıyordum. Bugünden itibaren bir toplu iğne dahi almayacağım. Çoluğuma, çocuğuma, akrabalarıma da bugünkü yaşadığım tecrübemi anlatacağım. Vatan Bilgisayar.

Gelişme

30 Ağustos 12:00

19 Ağustos 2025 tarihinde Vatan Bilgisayar Pendik Neomarin şubesinden aldığım dikey süpürgeyle ilgili ciddi sorunlar yaşadım. Ürünü satın aldıktan yaklaşık 2 ay sonra, sürekli ekranda uyarı vermeye başladı ve süpürdüğüm kısmı yerinden çıktı. Ayrıca, filtre yedeği de verilmedi. 18 bin liralık bir ürün olmasına rağmen bu tür sorunlar yaşamak ve çözüm bulamamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Mağaza çalışanlarıyla yaşadığım olumsuz deneyim ise sorunu daha da büyüttü. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, çalışanlar üst perdeden, suçlayıcı ve ukalaca tavırlar sergilediler. Sorunumu ilettiğimde ise hiçbir şekilde ilgilenilmedi ve mağduriyetim giderilmedi. Yıllardır Vatan Bilgisayar’dan alışveriş yapıyorum, ancak bu yaşadıklarımdan sonra bir daha tercih etmeyi düşünmüyorum.

Çalışanların daha anlayışlı ve çözüm odaklı olmasını, sattıkları ürünün arkasında durmalarını ve müşteriyi muhatap almalarını bekliyorum.

PHILIPS Ev Aletleri

Osman Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Osman Bey Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Osman

Hayır herhangi bir çözüme ulaştırılmadı sadece arandı ve bekleyin dendi bir daha geri dönüş yapılmadı tarafıma çok kısa zamada bozuldu ve para talep edildi kullanıcı hatası diyerek geçiştirdi. Para verdik düzelmesi için bir daha asla Philips markasi almayacağım herkese de bu memnuniyetsizliğimi de bildireceğim 18 bin liralık ürün aldık filtresi bile yedek verilmiyor ayrıca bu kadar kısa sürede bozulması garanti kapsamında nasıl olmuyor yeri süpürdüğümüz kafa çıktı sürekli ekranda aynı hata uyarsini verdi