Philips Süpürge Arızası Nedeniyle Tam İade Talebi

26 Nisan 2025 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 10 ay önce satın almış olduğum Philips xb9185/07 Toz Torbasız Maraton Ultimate süpürge arızalandı. Cihazın kontrol kumandası verilen komutları algılamıyor, başlıktaki LED aydınlatmalar bir yanıp bir sönüyor ve süpürge hareket sensöründen bağımsız şekilde aniden kendi kendine duruyor.

Daha önce farklı bir marka süpürgeyi 7 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Bu ürünü ise özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettim. Buna rağmen sadece 10 ay gibi kısa bir sürede bu tür arızalar vermesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürün için 15.999 TL, cihaz koruma sigortası için de 4.199 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödenen ve “kaliteli” diye alınan bir süpürgenin bu şekilde bozulması, ayrıca benzer şikayetleri yaşayan başka kullanıcıların da olması, sorunun benden kaynaklanmayan ve yaygın bir problem olduğunu düşündürüyor.

Ürünü faturası ve yaptırmış olduğum cihaz koruma sigortası poliçesi ile birlikte Media Markt mağazasına götüreceğim. Ancak bu noktada arızayla uğraşmak, onarım süreçleriyle zaman kaybetmek veya geçici çözümlerle oyalamak yerine sorunun kökten çözülmesini istiyorum.

Hem Media Markt’tan hem de Philips’ten, bu ürünün değişimini değil, doğrudan bedel iadesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede ve yaygın görülen bu arızalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve sorunsuz şekilde giderilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.

26 Nisan 2025 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Philips xb9185/07 Toz Torbasız Marathon Ultimate süpürge arızalandı. Kontrol kumandası verilen komutları algılamıyor, başlıktaki LED aydınlatmalar bir yanıp bir sönüyor ve süpürge hareket sensöründen bağımsız şekilde aniden kendi kendine duruyor. Farklı bir marka süpürgeyi 7 yıl boyunca sorunsuz kullandım; bu ürünü özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettim ancak bu kadar kısa sürede bu tür arızalar vermesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.

Ürün için 15.999 TL, cihaz koruma sigortası için ise 4.199 TL ödedim. Bu kadar yüksek bedel ödenen ve kaliteli diye alınan bir süpürgenin 10 ay içinde bu şekilde bozulması, üstelik benzer şikayetleri yaşayan başka kullanıcıların da olması, sorunun kullanıcı hatasından değil, ürünle ilgili yaygın bir problemden kaynaklandığını düşündürüyor.

Philips müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, sadece servis yönlendirmesi konusunda yardımcı olabileceklerini, ürünün yaygın problemi olmasına rağmen iade konusunda destek olamayacaklarını, bu konuda satın aldığım yerle görüşmem gerektiğini söylediler. Bunun üzerine Media Markt mağazasına başvurarak ürünü faturası ve cihaz koruma sigortası poliçesi ile birlikte teslim ettim. Mağaza ise iade ya da değişim kararını Philips yetkili servisin vereceğini belirtti. Aynı arızaları tekrar yaşamayacağımın hiçbir garantisi olmadığı için, yalnızca onarım veya geçici çözümler içeren bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Hem Media Markt’tan hem de Philips’ten, bu ürünün değişimini değil, doğrudan bedel iadesini talep ediyorum. Kısa sürede ortaya çıkan ve başka kullanıcılar tarafından da yaşanan bu arızalar nedeniyle oluşan mağduriyetimin hızlı ve sorunsuz bir şekilde giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini istiyorum.