to read complaints and reviews, or file yours.Philips Süpürge Arızası Nedeniyle Tam İade Talebi
26 Nisan 2025 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 10 ay önce satın aldığım Philips xb9185/07 Toz Torbasız Maraton Ultimate süpürge arızalandı. Kontrol kumandası verilen komutları algılamıyor, başlıktaki LED aydınlatmalar bir yanıp bir sönüyor, süpürge hareket sensöründen bağımsız şekilde aniden kendi kendine duruyor. Farklı bir marka süpürgeyi 7 yıl boyunca sorunsuz kullandım; bu ürünü özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettim, ancak bu kadar kısa sürede bu tür arızalar vermesi benim için kesinlikle kabul edilebilir değil.
Yarın ürünü faturası ve yaptırmış olduğum cihaz koruma sigortası poliçesi ile birlikte Media Markt’a götüreceğim. Ürün için 15.999 TL, ayrıca cihaz koruma sigortası için de 4.199 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödenen ve kaliteli diye alınan bir süpürgenin 10 ay içinde bu şekilde bozulması, üstelik benzer şikayetleri yaşayan başka kullanıcıların da olması, ürünün benden kaynaklı olmayan ve yaygın bir problemi olduğunu düşündürüyor. Bu nedenle arızayla uğraşmak, onarım vb. süreçlerle zaman kaybetmek istemiyorum.
Hem Media Markt’tan hem de Philips’ten, bu ürünün değişimini değil, doğrudan bedel iadesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede ve yaygın görülen bu arızalar nedeniyle mağduriyetimin hızlı ve sorunsuz şekilde giderilerek ücret iademin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
26 Nisan 2025 tarihinde Beylikdüzü Marmara Park AVM Media Markt mağazasından yaklaşık 10 ay önce satın almış olduğum Philips xb9185/07 Toz Torbasız Maraton Ultimate süpürge arızalandı. Cihazın kontrol kumandası verilen komutları algılamıyor, başlıktaki LED aydınlatmalar bir yanıp bir sönüyor ve süpürge hareket sensöründen bağımsız şekilde aniden kendi kendine duruyor.
Daha önce farklı bir marka süpürgeyi 7 yıl boyunca sorunsuz kullandım. Bu ürünü ise özellikle kaliteli ve güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettim. Buna rağmen sadece 10 ay gibi kısa bir sürede bu tür arızalar vermesi benim açımdan kesinlikle kabul edilebilir değil. Ürün için 15.999 TL, cihaz koruma sigortası için de 4.199 TL ödeme yaptım. Bu kadar yüksek bedel ödenen ve “kaliteli” diye alınan bir süpürgenin bu şekilde bozulması, ayrıca benzer şikayetleri yaşayan başka kullanıcıların da olması, sorunun benden kaynaklanmayan ve yaygın bir problem olduğunu düşündürüyor.
Ürünü faturası ve yaptırmış olduğum cihaz koruma sigortası poliçesi ile birlikte Media Markt mağazasına götüreceğim. Ancak bu noktada arızayla uğraşmak, onarım süreçleriyle zaman kaybetmek veya geçici çözümlerle oyalamak yerine sorunun kökten çözülmesini istiyorum.
Hem Media Markt’tan hem de Philips’ten, bu ürünün değişimini değil, doğrudan bedel iadesini talep ediyorum. Ürünün kısa sürede ve yaygın görülen bu arızalar nedeniyle yaşadığım mağduriyetin hızlı ve sorunsuz şekilde giderilerek tarafıma ücret iadesinin yapılmasını istiyorum.
Şennur Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Şennur Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Ürünü bugün almış olduğum mağazaya teslim ettim servise gönderecekler umarım ürünün direk olarak iadesi yapılır. Markaya olan güvenim hem ürünün kısa süre içerisinde bozulması hem de benzer çok şikayetin olması kronik yaygın bir problem olduğunu gösteriyor. Yapılmış olsa bile ben aynı sorunun tekrarlamayacağıma nereden bilebilirim. Alırken şu kadar garantisi var ama ekstra garanti yaparsanız sizden kaynaklı bir problem olsa bile arızası giderilir dendiği halde bugün durumun öyle olmadığını da gördüm. Ben ivedilikle ürünün tarafıma direk olarak iadesini istiyorum. Bir iki kişi değil gördüğüm kadarıyla aynı problemi yaşayan çok insan var...
Gerekli şikayetimi Tüketici Hakları'na başvuru yaptım umarım ürünün iadesi yapılır böyle bir ürünün aynı problemi tekrarlamayacağını nereden bilebilirim.
Sorunla ilgilenen kimse yok sıfır almış olduğum ürünü sırf iadesi yapılsın diye servise gönderdim. Küçük çocuklu bir anne olarak söylenen 20 gün boyunca süpürgesiz kalmak zorunda değilim. Kimse sorunla ilgilenmiyor. Mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Philips üzerinden arandığımda iadenin satıcının karar verdiğini söyledi. Satıcı olan Media Markt e gittiğimde buna yetkili servisin karar verdiğini söyledi. Yetkili servis ise bunun çok nadir de olsa iade kararı çıkıyor dedi. Markaya olan güvenim sıfır. Kronik bir problem Üründeki. Ürünün direk olarak iadesini talep ediyorum. Kimse 20 gün boyunca mağdur olmak zorunda değil. Bir daha asla bu marka bir ürün tercih etmeyi tavsiye etmeyi asla düşünmüyorum.
Kaç gün oldu hiçbir gelişme çözüm yok. Marka satmış olduğu ürünün arkasında durmuyor. Aynı seri aynı model hakkında çok fazla Şikayet var.
