Philips Şarjlı Süpürgede Boru Oynaması Sorunu Ve Çözüm Beklentisi

Philips xc8057 serisi şarjlı süpürgeyi 9 Mayıs 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, Teknosa garantili olarak satın aldım. Ürünü aldıktan sadece bir hafta sonra borusunda belirgin bir oynama fark ettim. Kullanım sırasında boru kısmının sallanması hem rahatsız edici hem de bu fiyattaki bir üründe olmaması gereken bir durum.

Bu nedenle ürünü Philips Yetkili Servis’e götürdüm. İki kez boru ucunun değiştiğini söylediler, ardından bunun “normal” olduğunu ifade ettiler. Ancak yapılan bu işlemlere rağmen borudaki sallanma ve oynama hiç düzelmedi. Servis, isterseniz herhangi bir mağazadan ürün kontrolü yaptırabileceğimi belirtti.

Ben de Media Markt mağazasında aynı model Philips ürünün kontrolünü yaptım ve mağazada sergilenen yeni üründe kesinlikle böyle bir sallanma veya oynama olmadığını gördüm. Yani benim ürünümdeki durumun “normal” olmadığını bizzat kıyaslayarak fark ettim. Mağaza çalışanları da bu modelle ilgili sıkıntı yaşayanlar olduğunu söylediler.

23 Temmuz 2025 tarihinde ürünü tekrar servise götürmeme rağmen sorun hala devam ediyor. 10 yıldır Philips kullanan bir tüketici olarak, bu kadar para verip borusunda oynama olan ve mağaza ürünleriyle aynı sağlamlıkta olmayan bir süpürgeyle karşı karşıya kalmak beni hayal kırıklığına uğrattı ve markaya olan güvenimi sarstı.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle Philips’ten talebim, ürünümün ayıplı olarak değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesi ya da mümkünse ücret iadesinin yapılmasıdır. Uzun yıllardır markanızı tercih eden bir kullanıcı olarak, sürecin müşteri memnuniyetini gözeterek çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.