to read complaints and reviews, or file yours.Servis Sonrası Süpürgem Hasarlı Ve Haber Alamıyorum
Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Philips xc8057 model elektrikli süpürgemin boru kısmında dönme problemi yaşadım. Ürünü 5 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Akbatı Teknosa şubesine teslim ettim. Servise gönderildi ve üretim hatası olduğu belirtildi. Tüm parçaları ve kutusuyla birlikte göndermeme rağmen, 12 Ekim’de tarafıma gelen süpürge ezilmiş, çizilmiş ve adeta külüstür haldeydi. Bunun üzerine tekrar servise gönderilmesi gerektiği söylendi ve 12 Ekim’de tekrar teslim ettim. O tarihten bu yana süpürgemden haber alamadım.
Servis kaydım th659155 numarasıyla oluşturuldu. Hem Teknosa hem de Philips müşteri hizmetlerine durumu ilettim, ancak yalnızca şikayetimin alındığı bilgisi verildi. Süpürgem garanti kapsamında ve bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım. Üründe ilk defa böyle bir sorun yaşadım.
Eğer gönderilen hasarlı parçalar değiştirilmeyecekse, ürünün iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
Philips xc8057 model dikey süpürgemi 12 Ekim 2025 tarihinde İstanbul Teknosa Akbatı AVM şubesindeki servise garanti kapsamında teslim ettim. O günden bu yana ürünümden hiçbir şekilde haber alamadım. Takip numarası sürekli değiştiriliyor ve her seferinde yeni bir kayıt açılıyormuş gibi davranılıyor, bu da sürecin gereksiz yere uzamasına sebep oluyor.
İki haftadır müşteri hizmetlerini aradığımda, her defasında “bu hafta teslim edilecek” denilerek oyalandım. Hiçbir somut bilgi veya yazılı açıklama tarafıma iletilmedi; sürekli serviste bilgi verilecek deniyor ancak hiçbir gelişme yaşanmıyor. Üstelik bu süreçte ürünüme dair herhangi bir ücret talep edilmedi, tamamen garanti kapsamında işlem yapılıyor.
Bu kadar uzun süren ve belirsizliğe dönüşen bir servis deneyiminden dolayı sabrım tükendi. Artık ürünümün iade edilmesini talep ediyorum. Gerekenin bir an önce yapılmasını rica ediyorum.
Buse Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Buse Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Hiçbir şekilde hiçbir müşteri temsilciniz ilgilenmiyor hepsi başından atıyor. Hepsi arasında paslaşıyor. Bir daha asla evime sokmayacağım tek marka oldunuz. Hiçbir şekilde güven vermiyorsunuz. Hiçbir şekilde ürünlerin arkasında durmuyorsunuz. Hepiniz sadece oyalıyorsunuz. Her bağlandığım temsilcinin söylediği tarih Farklı. Sadece geçiştiriliyoruz. Artık yeter
