Philips Robot Süpürge Tekrarlayan Kurulum Sorunu Ve İade Talebi

Philips xu2100/20 robot süpürgeyi yaklaşık 10 ay önce Samsun Bafra Teknosa şubesinden satın aldım. Cihazı ilk kurulumdan kısa bir süre sonra uygulama üzerinden kullanırken, yaklaşık bir hafta geçtikten sonra uygulamadan otomatik olarak atılmaya başladım. Uygulamaya tekrar girdiğimde her seferinde beni ana kurulum ekranına yönlendiriyor ve sanki cihaz ilk kez kuruluyormuş gibi akıllı robot ekle adımlarını baştan yapmamı istiyor.

Sorunu aşmak için defalarca kez robot süpürgeyi resetleyip yeniden kurulum yapmak zorunda kaldım. Her seferinde haritalandırma yapılıyor, cihazı bir süre bu şekilde kullanabiliyorum, ancak yaklaşık bir hafta sonra aynı problem yeniden başlıyor ve tüm sürece tekrar baştan başlamak zorunda kalıyorum. Bu durum cihazı aldığım günden beri sürekli olarak tekrar ediyor ve üründen hiçbir şekilde verim alamıyorum.

Bu süreçte toplam dört defa teknik servise başvurdum. Servise gittiğinde cihaz resetlenip denendi, genel bakım ve rutin kontroller yapıldığı, bir sorun tespit edilemediği ve sorunun giderildiği söylendi. Ancak cihazı eve getirdiğimde kısa süre sonra aynı problem tekrar yaşandı, yani sorunun kaynağı bulunamadı ve kalıcı bir çözüm sağlanmadı. Defalarca servis süreci yaşamama rağmen hâlâ aynı sorunla uğraşıyorum ve muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Sürekli tekrarlayan bu yazılımsal problem ve servislerden bir türlü çözüm alınamaması nedeniyle, Philips’ten bu ürün için para iadesi ya da cihazın yenisi ile değişimini talep ediyorum. Sorunumun artık kalıcı ve net bir şekilde çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.