Philips Robot Süpürge Sürekli Bağlantı Ve Fırça Sıkışma Hataları Nedeniyle İade Talebi

12.12.2023 tarihinde Satürn Teknolojik Ürünler Sanayi ve Ltd. Şti. üzerinden Philips xu3000/02 3000 Series robot süpürge satın aldım. Ürünü ilk kullanmaya başladığımız andan itibaren sürekli bağlantı hatası ve ana fırça sıkıştı hatası vermeye başladı. Bursa Osmangazi’de bulunan P&S Elektronik Ltd. Şti. yetkili servisine götürdük, sorunun giderildiğini söylediler; ancak kısa bir süre kullandıktan sonra aynı hatalar tekrar ortaya çıktı.

Ürünü tekrar servise götürdüğümüzde değişim veya iade talep ettik; bu talep sonucunda ürün değiştirildi. Fakat yeni gelen üründe de birkaç kullanım sonrasında yine aynı sorunlar yaşanmaya başlandı. Ürünü toplamda dört kez servise götürmek zorunda kaldık; bunlardan birinde değişim yapıldı, diğerlerinde sadece onarım uygulandı. Son gidişimde bunun yazılımla veya fırçanın konumuyla ilgili bir üretim hatası olabileceğini, sürekli bu sorunla uğraşmak istemediğimi ve garanti süresinin de bitmek üzere olduğunu, sonrasında daha büyük problemler yaşayacağımı belirttim. Buna rağmen servis, herhangi bir işlem yapılamayacağını söyleyip sadece o anlık sorunu giderdi.

Aradan yaklaşık iki ay geçti ve şu an yine aynı sorunları yaşamaya devam ediyorum; üstelik garanti süresi de doldu. Piyasada pek çok farklı marka olmasına rağmen daha güvenilir olduğunu düşünerek Philips’i tercih etmemin pişmanlığını yaşıyorum. 12.099 TL tutarında ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu süreçte defalarca aynı arızayla karşı karşıya kalmam, ürünün ayıplı/üretim hatalı olduğuna dair ciddi bir güven kaybına neden oldu.

Philips’ten talebim, ödediğim ücretin iade edilmesi veya kronik sorun yaşamayacağım, sorunsuz çalışan farklı bir model ile değişim yapılması yönündedir. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ederim.