Philips Robot Süpürge Servisi Tamir Yerine Yedek Parça Satıyor Çözüm Sunmuyor

Philips 3000 serisi üniteli robot süpürgeyi garanti kapsamında 3 kez Manisa Merkez'de bulunan Philips'in servisliğini yapan İtina Servis Hizmetleri Elektronik Tic. Ltd. Şti. Adli yetkili servise getirdik. İlkinde tamir ettik dediler. Eve götürdük çalışmadı. İkinci kez getirdik yine tamir ettiklerini söylediler. Eve götürdük çalışmadı. Hatta daha da bozulmuştu. Cihaz şarj olmuyor, çalışmayı kesiyor, istasyon çekim yapmıyor ve gövde süpürme işlemini sağlamıyordu. Tekrar servise gittik cihazın çalışmadığını söyledik. Dalga geçer gibi biz tamir ediyoruz. Buradan eve giderken demek ki bagajda bozuluyor dediler. Cihazın ana fırçası ve yan fırçası bozuk dediler. Değiştirmeniz lazım dediler (Bu aşamaya kadar süpürgenin üzerinde orijinal fırça seti vardı bu servis kayıtlarından da görülecektir ) biz süpürge hiç çalışmıyor şarj bile yapmıyor fırça ile ilgisi yok dedik ama anlatamadığımız için bozuk süpürgeye fırça seti aldık. Sırf servis yetkilisi robotu tamir etsin diye. Sonra tekrar 3. Kez tamire verdik. Bir süre sonra servisten aradılar cihazın tamir olduğunu söylediler. Geldiğimizde cihazı denemek istediğimizi söyledik cihaz çalışmıyor orijinal parça kullanılmadığı için garanti dışı dediler. Halbuki o yedek parçalar takıldıktan sonra robot hiç kullanılmadı çünkü servise arızanın fırça ile ilgisi olmadığını izah edebilmek için bozuk süpürgenin fırça setini değiştirdik ve nitekim yine çalışmadı. Bozuk süpürgeyi tamir etmek yerine orijinal parça satmaya çalışan böyle bir servisi kınıyorum. Kendilerine sizden yedek parça alırım ancak bu parçaları aldığımda robot çalışması gerekir diye söylememe rağmen bunu kabul etmeyip tamir etmek yerine ısrarla bozulmuş süpürgeye yedek parça satmaya çalışan, ya işten anlamayan ya da tek derdi para almak olan bir firma. Kesinlikle çözüm odaklı değiller. Bizi 6-7 ay boyunca oyaladılar bu süre sonunda da cihaz tamamen bozuldu ve cihazı servise bıraktığımızdan daha da kötü bir şekilde teslim aldık. Cihazın garantisi de cihaz serviste iken bitti. Müşteri memnuniyetinden anlamayan ilgisiz bir firma. Philips'i de böyle bir firma ile çalıştığı için kınıyorum.