to read complaints and reviews, or file yours.Philips Mini Ekmek Kızartma Makinesinin Aşırı Isınması Yangın Çıktı Ve Cevapsız İade Talebi
Yakın zamanda internet üzerinden satın aldığım Philips marka mini ekmek kızartma makinesi kullanım sırasında ciddi bir güvenlik sorunu oluşturmuştur. Cihaz normal kullanım esnasında aniden aşırı ısınmış, iç kısmından yoğun duman çıkmış ve ardından alev almıştır. O sırada cihazın başındaydım, alev yüzüme doğru geldiği için ciddi şekilde korktum ve yüzümün yanma riski oluştu. Annemle birlikte fişi zorla çekerek cihazı kapatabildik, aksi halde evde yangın çıkma ihtimali vardı.
Cihaz oldukça yeni olup, normal kullanım dışında herhangi bir işlem yapılmamıştır. Fotoğraflarda da görüleceği üzere cihazın iç kısmında ciddi yanma ve karbonlaşma oluşmuştur. Bu durum basit bir arıza değil, kullanıcı güvenliği açısından son derece ciddi bir risk olup hem benim hem ailemin can güvenliğini tehlikeye atmıştır.
Olay yaklaşık iki hafta önce yaşandı. Sonrasında ürünü internetten aldığım satıcıya gönderdim, ancak ürün bana hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildi. Ardından Philips ile görüştüğümde, sorun bariz şekilde ürün kaynaklı olmasına rağmen bana çok uzak bir adrese tekrar göndermemi söylediler. Hem ciddi bir yanma ve evde yangın tehlikesi yaşamış olmama rağmen talebim reddediliyor, hem de işimi gücümü bırakıp uzak bir adrese gitmem bekleniyor. Bu yaklaşımı son derece saygısız ve mağduriyeti artıran bir tutum olarak görüyorum.
Talebim; ürünün resmi olarak incelenmesi, tost makinesinin şu anki bedelinin şu anki bedelinin tarafıma iade edilmesi ve yaşadığım güvenlik riski ile manevi mağduriyetim için gerekli telafi sürecinin başlatılmasıdır. Ürünün alım fiyatını değil, güncel bedelini ve bu yaşadığım büyük sorunun karşılığını talep ediyorum. Ayrıca konuyu Ticaret Bakanlığı Güvensiz Ürün Bildirim Sistemi ve ilgili resmi kurumlara da ileteceğimi, oluşan tehlikenin kayıt altına alınması için fotoğrafları da eklediğimi belirtmek isterim.
Bu ciddi güvenlik sorunu ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma en kısa sürede tatmin edici bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık bir ay önce Hepsiburada üzerindeki bir satıcıdan Philips marka bir ekmek kızartma makinesi satın aldım. Ürünü kullanırken ekmeği kızartıp vermedi, bunun yerine bir anda alev aldı ve adeta patlama yaşandı. Cihazın içi alev alınca hem benim can güvenliğim hem de evimin güvenliği ciddi şekilde tehlikeye girdi; biraz daha öne eğilsem yüzüm yanabilirdi, evde yanımda biri olmasaydı ve yangına müdahale edemeseydik evim de alev alabilirdi.
Bu olaydan sonra Philips ile görüştüğümde açıkça iade istediğimi belirtmeme rağmen ısrarla sadece değişim önerdiler. Can güvenliğimi bu kadar riske atan bir ürüne tekrar güvenmem mümkün olmadığı için kesinlikle değişim istemiyorum, ürünün güncel fiyatı olan yaklaşık 1.400 TL tutarında iadesini talep ediyorum. 3 haftadır bu süreçle uğraşıyorum ve buna rağmen hâlâ sadece değişim dayatılıyor. Ben bu ürünü mü kullanacağım kaç ürününüzü aldım 1400 liralık ürün için haftalarca bekletilmek ayıp size koskoca markasınız epilasyon cihazı beni yakabilirdi ona rağmen iade istemedim değişim dendi tamam dedim durup dururken çat sesi geldi patlama gibi aynı sorun ama bu yüzüme doğru alev aldı fişi annem olmasa çekemeyecektim şaka gibi bu durumda mağdur edildim
Satıcıyla da ayrıca sorun yaşadım; ürünü inceleme için istediler, kargoya verip gönderdim, ancak ürün bana kırık şekilde geri geldi ve bu süreçte oyalandığımı hissettim. Daha önce İzmir’den aldığım Philips Lumea cihazında da mini bir patlama yaşanmış, o ürün değiştirilmişti kendi hataları olduğu söylenip. Aynı marka ürünlerle tekrar tekrar benzer şekilde güvenlik sorunu yaşamam, özellikle tost/ekmek kızartma makinesinde yaşadığım bu son olayın ciddiyeti karşısında tamamen güvenimi kaybetmeme neden oldu.
Philips’ten, can güvenliğimi riske atan bu ürün için değişim değil, ödediğim bedelin güncel tutar üzerinden iadesini ve bu yaşanan güvenlik riskiyle ilgili sürecin ciddiyetle ele alınmasını talep ediyorum.
Süda Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Süda Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
