Ayıplı Ürün İade Talebim Kutu Şartı Nedeniyle Reddedildi

Trendyol üzerinden yakala gelsin satıcısından 13 Şubat tarihinde 1.564 TL ödeyerek Philips Daily Collection marka bir ekmek kızartma makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında ilk çalıştırma denememde hiç çalışmadığını ve elektrik kaçırdığını fark ettim. Yani ürün baştan itibaren ayıplı mal olarak teslim edildi.

Bunun üzerine Trendyol ve satıcıyla iletişime geçerek ürünün yenisiyle değiştirilmesini veya bedel iadesi yapılmasını talep ettim. Trendyol tarafı kutu olmadığı için iade alınamayacağını, satıcı ise “Bizde işler böyle ilerliyor” diyerek süreci bu şekilde yürüttüklerini söyledi. Ayıplı malda kutu şartı aranamayacağını özellikle belirtmeme rağmen bu gerekçelerle talebim reddedildi.

Ben ürünü iade etmeme rağmen bedel iadesi gerçekleştirilmeden, ayıplı ürünün tekrar tarafıma geri gönderilmesi sürecini şu an kargo üzerinden bekliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği seçimlik hakkım olan bedel iadesini açıkça talep ettiğim halde, iade talebim “kutu yok” gibi hukuken geçerli olmayan bir sebeple reddedilmiştir.

Ayıplı olarak teslim edilen bu ürün için, kanunun tanıdığı seçimlik haklarım kapsamında ödemiş olduğum 1.564 TL bedelin derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Trendyol’un bu tür durumlarda tüketici haklarını bilen kullanıcıların yanında durarak, ayıplı malı açıkça kutu bahanesiyle geri almayan satıcılara karşı daha caydırıcı ve tüketici lehine bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.