Philips LatteGo Kahve Makinesinde Süt Haznesi Kırılması Ve Fahiş Yedek Parça Ücreti Mağduriyeti

Sayın Yetkili,
Philips lattego kahve makinesi kullanıcısıyım ve bu ürünü yüksek bir bedel ödeyerek satın aldım. Ancak, süt haznesinin ani ve beklenmedik bir şekilde kırılması, ürünün malzeme kalitesi hakkında ciddi soru işaretleri oluşturmuştur. Philips gibi köklü bir markanın, Premium segmentte sunduğu bir üründe bu denli dayanıksız bir plastik malzeme kullanması tarafımca kabul edilemez bir durumdur. Daha da önemlisi, söz konusu süt haznesinin yedek parça bedelinin 2500-3000 TL gibi fahiş bir fiyatla sunulması, Tüketici Hakları'na aykırı bir yaklaşım sergilemektedir.
Markanızın kalite ve müşteri memnuniyeti odaklı imajına güvenerek satın aldığım bu ürünün, kısa sürede böyle bir sorun çıkarması ve yedek parça için talep edilen yüksek bedel, güvenimi derinden sarsmıştır. Bir kahve makinesinin küçük bir bileşeni için bu kadar yüksek bir maliyet çıkarılması, tüketiciyi mağdur eden bir uygulamadır.
Bu bağlamda, Philips’ten sorunun çözümü için ivedilikle adım atmasını, süt haznesinin ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, Tüketici Hakem Heyeti nezdinde gerekli başvuruları yaparak haklarımı arayacağımı bildiririm. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini beklemekteyim.
Saygılarımla,