to read complaints and reviews, or file yours.Philips Kablosuz Süpürge Başlığının Kronik Kırılma Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi
Philips marka kablosuz süpürgemin başlık kısmında kronik bir kırılma sorunu yaşıyorum. 13 Haziran 2026 tarihinde normal süpürme sırasında başlık kısmı kırıldı ve ürünü teknik servise gönderdim. Teknik servis bu kırık için benden yaklaşık 4.500 TL ücret talep etti. Bunun ürünün kronik bir sorunu olduğunu, normal kullanımda aynı yerden kırılmanın kabul edilemeyeceğini belirterek bu ücreti ödemek istemediğimi ilettim.
Sonrasında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru üzerine Philips tarafından arandım ve bana ücretsiz olarak yeni bir başlık gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni başlık da aynı şekilde, yine normal süpürme sırasında, ilk kırılan başlıkla aynı yerden kırıldı. Yani üründe kronik bir arıza olduğu açıkça görülüyor ve başlık her seferinde aynı noktadan zarar görüyor.
Sürekli aynı sorunla karşılaşmamak ve tekrar tekrar başlık değişimiyle uğraşmamak için ürünün bir üst modeli ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Philips’ten bu kronik arıza için kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.
Halit Bey Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz süreç ile ilgili bahsetmiş olduğunuz tüm durumları titizlikle araştırmak isteriz. En kısa sürede tarafınızı arayarak süreç hakkında bilgilendirme sağlayacağız. Farklı bir talebiniz olduğu takdirde sizler için burada olduğumuzu hatırlatmak ister, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri
Bir kere arandım. Arayan arkadaş garantiniz bitmiş dedi. Oysa ben gerçek tarihi söyleyince ve garantimin devam ettiğini söyleyince servis yanlış girmiş sisteme dedi. Oysa servis bir kere bile alım tarihini sormadı, fatura bile istemedi! Hala tekrar aranmayı bekliyorum! Paramızla rezil oluyoruz. Tüketici Hakem Heyeti'ne kadar gideceğim!
