Philips Kablosuz Süpürge Başlığının Kronik Kırılma Sorunu Ve Ücret İadesi Talebi

Philips marka kablosuz süpürgemin başlık kısmında kronik bir kırılma sorunu yaşıyorum. 13 Haziran 2026 tarihinde normal süpürme sırasında başlık kısmı kırıldı ve ürünü teknik servise gönderdim. Teknik servis bu kırık için benden yaklaşık 4.500 TL ücret talep etti. Bunun ürünün kronik bir sorunu olduğunu, normal kullanımda aynı yerden kırılmanın kabul edilemeyeceğini belirterek bu ücreti ödemek istemediğimi ilettim.
Sonrasında Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru üzerine Philips tarafından arandım ve bana ücretsiz olarak yeni bir başlık gönderildi. Ancak gönderilen bu yeni başlık da aynı şekilde, yine normal süpürme sırasında, ilk kırılan başlıkla aynı yerden kırıldı. Yani üründe kronik bir arıza olduğu açıkça görülüyor ve başlık her seferinde aynı noktadan zarar görüyor.
Sürekli aynı sorunla karşılaşmamak ve tekrar tekrar başlık değişimiyle uğraşmamak için ürünün bir üst modeli ile değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Philips’ten bu kronik arıza için kalıcı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir çözüm bekliyorum.