Philips Ev Aletleri Servis Sonrası Ürünüm Daha Kötü Hale Geldi, Sorunum Çözülmedi!

Yasemin

2.318

Philips Maraton Ultimate 9185 model süpürgemi Mecidiyeköy servisine 09/05/2025 tarihinde temassızlık şikayetiyle götürdüm. Ürünü orada bırakmamı istediler, hortumu da istediler. Makine kısmındaki hortum geçme yerine fazla güç uyguladıkları için kenarını kırdılar. İçeriden bir personel gelip ürünü zorladıklarını ve kenarının çatladığını söyledi. Şaşkınlıkla ürünü göreceğimi söylediler. Ürünü gördüm ve bu ne olacak diye sordum, oradaki bir beyefendi 'sıkıntı değil, bu tasarımında var' dedi. 'Burada oldu' dedim, 'burada olmamıştır' dedi. Hortumu kendilerinde tutacaklarını söylediler. Hortumu masanın altına ayağıyla itti, bu duruma da çok şaşırdım ve 'o benim hortumum mu, yerde mi sürünecek? ' diye sordum. Elektronik ürünlerimi önemseyen biriyim. Oradan çıktım ve 13/05/2025 tarihinde ürünü almaya gittim, hazır denildi. Baktığımda kırılan yer aynı şekilde duruyordu. Çatlağın orada olduğunu söylediğimde kabul etmediler, ısrarım üzerine 'personelinize sorun, kendisi söyledi' dedim. Sonra 'tamam, ürünün orasını değiştiririz' dediler ama hiçbir şey yapmadılar. Kumandalı hortum geldiğinde ise tamamen çizik içindeydi. Bu benim hortumum olamaz dedim, yine orada olmadığını söylediler. 'Şaka mı yapıyorsunuz? ' dedim. Personelin hortumu masanın altına ayağıyla sürüklediğini söyledim, kamera kayıtlarına bakacaklarını belirttiler. Ürünün ne problemi olduğunu sordum, motorunun değiştiğini söylediler. Oysa ürün çalışıyordu, sadece temassızlık vardı. Kontrol etmek istedim, gerek yok dediler. Ürünü almadan önce kırık için tekrar sordum, bana 'düşünün ki ben iyi bir futbolcuyum, inanır mısınız? ' gibi alakasız bir cevap verdiler. Kamera kaydını inceleyin dedim, oradan ayrıldım. Eve geldiğimde aynı sorun devam ediyordu, kendi kendine açılıp kapanıyordu. Tekrar Mecidiyeköy servisini aradım, ürünü tekrar getirmemi istediler. Götürdüm, baktılar, bir problem yok dediler ve ürünü verdiler. Eve geldiğimde sorun yine devam ediyordu. Video çekip onlara ilettim, ürünü tekrar istediler. Bütün sürecimi WhatsApp hattından müşteri temsilcisine gün gün yazdım, videoları ve fotoğraflarıyla gönderdim, hâlâ bir dönüş bekliyorum. Ürünü tekrar istediler, LED başlığıyla birlikte. Artık getirmeyeceğimi, elimde kalan tek sağlam parça o olduğu için vermeyeceğimi söyledim. Asla sorunumu çözmeyen, her gün üst üste gittiğim bu süreçte hiçbir şey hallolmadı, tam tersi hortumum çizik içinde, makinem kırık ve çatlak halde, rezil oldu. Kimse bu paraları kolay kazanmıyor, ürünün komple değişimini talep ediyorum.

Yasemin

Bugüne kadar Philips ürünlerinden şaşmadım aynı ürünü memnuniyetimden kaynaklı hem abime hem de eşimin kardeşine aldık dik süpürge almayı da düşünüyorduk hatta Aqua trio modeline bakmıştık kesinlikle bu saatten sonra çevreme bile önermem kendimde almayı düşünmem ürünün arkasında duran bir yetkili servis olmadığı için param çöpe gitsinde istemem bugüne kadar Philips der susardım asla farklı markalarla kıyaslamazdım bile kalitesine güvenirdim bu süreçte beni hayrete düşüren olaylarla karşılaştığım için hayal kırıklığına uğradım. Çevreme önermem ve kendimde üst modellerini kullanmam için arkamda duran bir yetkili arıyorum sorunuma çözüm bulabilecek bir firma istiyorum sizden ricam bu kadar olumsuzlukların içinde sizden olumlu bir cevap sonuç

PHILIPS Ev Aletleri

Yasemin Hanım Merhaba, Yaşadığınız deneyimi bizimle paylaştığınız için çok teşekkür ederiz. Belirtmiş olduğunuz konuyu detaylı bir şekilde ele aldığımızı belirtmek isteriz. En kısa sürede sizi arayarak gerekli bilgilendirmeyi yapacağız. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

Yasemin

1 haftadır dönüş bekliyorum artık süpürgeye ihtiyacım var anlıyormusunuz daha ne kadar bekleyeceğim mağdur olan benim ürünü kırılmış hasar görmüş kişi benim şu an süpürgem çalışmıyor ve günlerdir bir çözüm sağlanamadı bu kadar zor ou koskoca Philips markası olarak bir mağduriyeti gidermek yeni bir ürün göndermek bu kadar mı zor senelerce Philips en iyisi diye bu yüzden mi övünüyorduk bu yüzden mi öneriyorduk artık ben beklemek istemiyorum evimin acil süpürgeye ihtiyacı var anlatabiliyormuyum

PHILIPS Ev Aletleri

Yasemin Hanım Merhaba, Sizinle gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmemizde konuyu detaylı olarak ele aldığımızı ve size yardımcı olabilmek adına gerekli adımları attığımızı paylaşmak isteriz. Sorularınız ya da talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman iletişime geçebileceğinizi unutmayın. Geri bildiriminiz ve anlayışınız için tekrar teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri

PHILIPS Ev Aletleri

Yasemin Hanım Merhaba, Paylaşmış olduğunuz konu hakkında yaptığımız detaylı incelemelerin sonuçları tarafınızla sözlü olarak paylaşılmıştır. Bu süreçte gösterdiğiniz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz. Herhangi bir sorunuz ya da ek bir talebiniz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri