Philips Ev Aletleri Robot Süpürgenin Harita Ve Yön Bulma Sorunları Çözülmüyor

Aralık 2023 te satın aldığımız Philips robot süpürge cihazımızın iki ay kullanım sonrasında haritayı ve odaları düzgün algılamamakta ve odaları temizlememe, yönünü bulamama sorunu oluşmuştur. Evde bir çok farklı yöntem deneyerek düzelmemesi üzerine 12 Mart 2024 te cihazı yetkili servise götürerek arıza çözümü için teslim ettik. Hata görülmedi denilerek 2 gün sonra sistemi resetlendikten sonra tekrar yetkili servise giderek teslim aldık. 1 hafta kadar cihaz düzgün çalıştıktan sonra birebir aynı sorunlar odalarda yönünü bulamama ve temizlememe sorunu ortaya çıktı. Yönünü bulamadığı temizlik seanslarının harita kayıtları ve çektiğimiz canlı videolar ile yetkili servise tekrar 25 Mart 2024 te teslim ettik. Yalnızca 2 ay kullanma ile tamamıyla işlevsiz hale gelen cihazın değiştirilmesini ya da para iadesi istediğimizi de belirttik. 22 Nisan 2024 te tekrar cihazımızı teslim almaya gittik. Cihazın yönünü bulamadığını harita kayıtları ile göstermemize ve canlı video kayıtlarıyla göstermemize rağmen neredeyse 1 ay serviste kaldıktan sonra "herhangi bir arıza görülmedi" denilerek bize geri teslim edildi. Cihazı eve getirip yeniden kurulum yaptıktan 10 gün sonra tekrar aynı sorunlarla karşılaştık. Yetkili servise ısrarla video gösterdiğimiz halde umursamayıp "biz arıza görmedik. O yüzden fabrikaya gönderemeyiz" diyerek hiçbir sorumluluk almadılar. Tüketici Hakem Heyeti başvurumuz Türk Philips Ticaret a. Ş. Taraf olmadığını belirterek reddedildi.
2 yıllık garantisi olan ürünümüzün 2 ay içerisinde işlevsiz hale gelmesi ardından bizi 3 aydır süren ilgisiz alakasız ve ürünün değiştirilmesi talebimizi yok sayan Philips servisi ile uğraşmaktan yorulduk. Bu ağır ve büyük cihazın sürekli servise götürülüp getirilmesini de kendimiz üstlendik. Servisten, cihazın servise getir götürünün yapılması konusundaki taleplerimizde yanıtsız kaldı. Sonuç olarak hatalı ürün bir senedir evimizde, çalışmıyor ve paramız iade edilmiyor. Bu konuyla ilgili çözüm yetkililerden çözüm bekliyoruz.