Buyaka Vatan'dan Philips robot süpürge aldım. Aldığım günden itibaren mop yapmıyor. Vatana gittim, biz gönderirsek uzun sürer, siz götürürseniz daha kısa sürer dediler. Ben de yetkili servisini aradım, Ümraniye Aksel Elektronik'e götürdüm. Şikayetimi bildirdim ve bıraktım. 3-5 gün sonra SMS atıldı, hazır diye. Gittim, sorun ne diye sordum, hava yapmış ondan dediler. Aldım, eve geldim, haritalandırdık, çalıştırdık, yine mop yapmıyor. 1-2 hafta sonra geri götürdüm, yine aynı şikayet. Bıraktım, SMS aldım. Bu defa sorun neydi dedim, beyni değişti ya da yazılım atıldı dediler. Aldım, eve getirdim, yine haritalandırdık, çalıştırdık. Bu defa mop yapmıyor, üstüne inanılmaz yüksek sesle çalışıyor. 1 ay sonra falan götürdüm, sorunlarımı ilettim, çıktım. Philips çağrı merkezini aradım, durumu anlattım. 3 defadır götürüyorum, hep aynı arıza. Ürünün iadesini ya da değişimini istiyorum dedim. Bana söyledikleri, 2024 yılından geçerli olmak kaydıyla artık robot süpürgelerde iade olmuyor. Tamam, değişim yapalım dedim. Tamam dediler, 3 ay beklerseniz ancak gelir, Türkiye'de yok gibi bahaneler sundular. Ona da tamam dedim, bekleyeceğim. Bu defa da değişim için servis değişim demeli, yoksa değiştiremiyoruz dediler. Servis ısrarla yaptım diyor, ama yapamıyor. Ürün fabrikasyon arızalı, hatalı ürün. Bu defa da onların elinde değil, onlar talepte bulunur, bölge denetçisi bakar, o karar verir dediler. Ataşehir'deki sorumlu servis tamam, oraya götüreceğim dedim. Bu defa da denetçiyle görüşemezsiniz, oradaki servis de aynısını söyleyecek dediler. Bu nasıl bir düzendir ki tüketici bu kadar mağdur ediliyor. Hakkı yeniliyor. 2024'ten itibaren iade kalkmış. Philips Türkiye'de robot süpürgesi yoksa, iade almıyorum ne demek? Bozuk malları sattılar, sonra buldukları kılıf bu. 2024'te iade olmuyor ve yurt dışından geliyor, 3 ayda. Cihazı almadım, hala serviste. Tüketici heyetine gideceğim.
Yorumlar