to read complaints and reviews, or file yours.PHILIPS Ev Aletleri Philips Robot Süpürge
1.5-2 ay önce almış olduğum Philips XU7100/02 marka ve model robot süpürge piyasanın en iyisi olduğunu söylenerek, 27.000 TL ücret karşılığında aldım. İlk iki hafta içerisinde süpürge bazı odalara girdi, bazılarına hiç girmedi. Girdiği yerlerde de süpürmeden girip çıktığı yerler oldu. Sürekli engel, su haznesi, bekleme sorunları vermeye başladı. Servisle görüşüp ürünü aldılar ve yazılım ile ilgili sorun olduğunu söyleyip ürüne yazılım atıldığını söylediler. Bu süreçte ürün üstünü ve yanları çizerek, çirkin bir kötü oluşturdu. Servisin yaptığı işleme göre yazılım ile ilgili sorun varsa ki yazılım güncellemesi yapılmış, yazılım ile ilgili oluşan çiziklerle alakalı da aksiyon alınması ve değişim yapılması gerekmektedir. Bununla alakalı en kısa sürede gerekli aksiyonların alınması istiyorum.
Sorunumla ilgili Philips'ten aradılar, çiziklerle alakalı genel müdürlüğün kullanıma bağlı olduğu için herhangi bir değişim ya da iade seçeneğinin bulunmadığını söylediler. Ne yazık ki ülkemizde ürünler kullanıcı alana kadar almadan önce piyasadaki en iyi cihaz, servis ağı şöyle iyi, ürünün arkasında duruyorlar diye anlatılan cihaz 1-2 ayda kendini bu hale getiriyor ve sorun kullanıcı hatası olarak değerlendiriliyor. Haritalama işlemini cihaz kendisi yapıyor, temizleme işlemini kendisi yapıyor sözde her yerinde sensörler mevcut burada kullanıcı ne gibi bir hata yapmış olabilir merak ediyorum.
Sayın Bilget, Şikayetvar.com sitesine yazmış olduğunuz yorum için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak öncelikle haritalandırma, engel arızası, bekleme uyarılarında cihazın genel işlevlerini kontrol etmenizi rica ederiz. Bekleme uyarısında cihaz otomatik uyku moduna geçebilmektedir. Bu durumda cihaz üzerinde bulunan ama kapama düğmesine 3 saniyeden uzun süreli basmanız halinde cihaz tekrar işleme başlayacaktır. Engel uyarılarında cihazın altında bulunan yuvarlak hareketli alanı elinizle ileri geri yapıp ardından uygulamadan profile gelerek ön belleği temizleyip kontrol edebilirsiniz. Haritalandırma işlemleri için cihazın şarjı ve wifi sinyallerini kontrol etmenizi rica ederiz. Bu işlemler dışında aynı hatalar tekrar ederse servisimizden memnuniyetle destek alabileceğinizi paylaşmak isteriz. Çizilme durumları ise cihaz alçak olması (97 mm) sayesinde kanepeler, yataklar ve diğer mobilyaların altındaki ulaşılması zor alanları da temizleyebilmektedir. Yüksekliği 20 mm'ye kadar olan engelleri kolayca aşabilir; örneğin kapı eşiklerinin üzerinden geçebilir ve halıların ya da kilimlerin üzerine çıkabilir. Bu seviye üzerinde ve gidilmeyecek alan olarak eklenmeyen alkanlarda çizilmeler olabilir. Bu durumda oluşan sorunlar için onarımı mümkün bir durum ise tabii ki servisimiz memnuniyetle hizmet verir ancak kullanım aşamalı bir çizilme olmasından dolayı garanti sürecinde olmadığını belirtmek isteriz. Sağlıklı, güzel günler dileriz Saygılarımızla, Philips Ev Aletleri Tüketici Danışma Merkezi
Zahmet verip cevap verme lütfunda bulunduğunuz için teşekkür ederim. Keşke bu bahsettiğiniz sorunları ürünü satarken de dile getirseniz de insanlar bir şey alırken eksi taraflarını da bilse! Piyasanın en iyi ürününü alıyorsunuz deyip, 1 ay sonra kapıdan geçerken üstünü çizer, sağa sola sürter gibi teknolojiyle bağdaşmayan şeyler yaşamasak ama normal çünkü bizde her şey ürünü satana kadar sonra her şey kullanıma bağlı olur! Maalesef Yaşayarak ve paramızla tecrübe ediyoruz. Umarım bu ürünü alacaklar bunları okur en azından birileri faydalanır. Bu ürün yukarıda belirtildiği gibi kafasına göre her yere girip çıkar sağını solunu çizer. (sensör var tabii ki endişe etmeyin! )
