PHILIPS Ev Aletleri Philips Homerun3000 Robot Süpürge Sıfır Kapalı Kutu Hatalı/ayıplı Ürün

Cihazın ilk kurulumunda sorun yaşamamak için ilk kurulumu yetkili servise yaptırdık; ancak kendileri kurulumu yapamadı, cihazı çalıştıramadı. Wi-Fi gayet düzgün çalışıyordu ve cihaz %67 şarja sahip olarak göründü ki bunu teknisyeniniz de gördü. Bu bahsettiğiniz uygulamanın benim Philips orijinal cihazımla ne ilgisi var anlayamadım, servis de Home run uygulamasını kullanarak bağlantı ve haritalama yapmaya çalıştı ve yapamadı? Ayrıca sıfır kutu alınmış bir ürünün ilk kurulumda çalışmaması, bağlanma ve haritalama yapamayıp tekrardan aynı gün servise gönderilmesi ne demek böyle şey mi olur? Şu an ürün Vatan Bilgisayar aracılığıyla yetkili dedikleri servise gönderilme durumunda, ürün bizde değil ve bu durumlardan dolayı bu üründen soğuduk, karnımız ağrıdı ve iade etmek istiyoruz. Ne olduğu belli olmayan Philips'e ait olmayan bir uygulama ile cihazı deneyip sonuç almayı beklemek istemiyoruz. Eğer ki cihazda bir sorun olmasaydı bu bahsettiğiniz süreçlere gerek olur muydu da ilk kendi uygulamasında çalışmaz mıydı? Ki kuruluma gelen teknisyen bunları bilmiyor muydu da biz bu sorunlarla uğraşıyor ve rezil oluyoruz? Ürünü ilk sizin ekipleriniz açtı, kuramadı, arızalı/hatalı olabileceği söylendi ve aynı gün tekrar Vatan Bilgisayar'a, servise gitmek üzere bırakıldı. Biz bu ürünü iade etmek istiyoruz. Türlü türlü uygulamalarla zoraki çalıştırmalar yapmak zorunda kalmak istemiyoruz. Prosedür dediğiniz şeyleri gözden geçirmenizi tavsiye ederim. Sıfır bir ürün satın alıyorum, yetkililerce gelip kurulum yapılamıyor ve ben bunu aynı gün vakit bile kaybetmeden gidip iade edemiyorum öyle mi? Sözlerimin arkasındayım iadem yapılmazsa mahkemeye başvuracağım.

Bu durumla alakalı tarafıma telefonla dönüş bekliyorum, Böyle bir anormallik olamaz!

Evet hala bir dönüş yok, hafta içerisinde iade kararımı bekliyorum. Sürecin yakından takipçisiyim.

Buradan sürekli güncellemeye devam edip bu işin peşini bırakmayacağım. Ürünüm vatandan çıkmış hala yetkili servise bile ulaşmamış durumda kaç gün oldu. Müşteri iletişim merkezinizle konuştum, ilk açılışta arızalı/çalışmayan bir ürünü "servisin bilgisi dahilinde" satın almış olduğum yerin 14 gün süre içerisinde değişim/iade alabileceğini ve servisi beklemem gerektiğini söylediler. Ben ürünü açmadan 5. Günde doğruca Vatan Bilgisayar'a iade/değişim için bıraktım. Şu an sizin müşteri hizmetlerinizin verdiği bilgiye göre bu arızalı/hatalı ürünü iade/değişim kararınızı bekliyorum. 14 gün geçtikten sonra hala bu kararı almamış olursanız yasal haklarımı tüm kademelerde kullanacağım.

Hala ürünümün "servis" işlem sonucunu bekliyorum. Sıfır kapalı kutu olarak satın alınmış, ilk kez "yetkili servis" in teknisyeni tarafından kutusu açılıp kurulmaya çalışılmış; ancak hiçbir şekilde işlev görememiş olan bu ürünü herhangi bir şekilde "tamir edilip" kullanmak istemiyoruz. Bizim elimize sağlam şekilde gelmemiş, satın aldığımız orijinal bir ürünü asla ve asla "tamir edilip" kullanmamızı beklemeyin. Ürünün iadesini talep ediyoruz. Belli ki hatalı/arızalı ve/veya ayıplı olan bir ürünü bir tüketicinin hiçbir şey olmamış gibi kullanmasını beklemeyin. Markanızın ve ürününüzün arkasında durun ve iademizi yapın. Sürecin takipçisi olmaya devam ediyorum.

Ürün halen Volkan elektronik Philips servisinde, hızlı bir çözüm bekliyorum.

Ürün Vatan Bilgisayar Podium Ankara mağazasına tekrar geldi. Üründe yazılım sorunu olduğu, yazılımının güncellendiği, cihazın resetlendiği, bu durumun bir arıza olmadığı;ancak "arızanın devam etmesi durumunda servis hizmetleri vermekten memnun olacakları" söylendi. Şaka gibi resmen. Bundan dolayı değişim onayı vermediklerini belirttiler. Sıfır bir cihazda böyle bir "tamir" yapılıp kullanmayı reddediyoruz. Ürünün iadesi için Vatan Bilgisayar Ankara Podyum mağazası ile iletişime geçmem gerektiğini, Philips'in bir rapor verme gibi bir durumu ya da prosedürü olmadığı belittiler. Vatan Bilgisayar Podium da bu durumu kabul etmediğini, iade için Philips in onayı olması gerektiğini söyleyerek ürünü iade almıyor ve ayıplı olan bu ürünün para iadesini yapmıyor. Philips ise böyle bir prosedür olmadığını; sorunu vatanla çözmemiz gerektiğini söylüyor. Vatan da bunu kabul etmiyor. Anladığınız Vatan ve Philips arasında ayıplı/hatalı olan bu ürün sebebiyle sıkıştık kaldık ve hakkımızı alamıyoruz. Ürünü geri teslim almadık hala Vatan Bilgisayar Podyumda.

Philips 3000 serisi robot süpürge ürünümdeki yazılım sorunları "arıza" olarak görülmediği için Philips tarafından iade talebi reddedilerek işlem kapatıldı ve tarafıma iade yapılmadı, ürünü bu şekilde kullanmam gerektiği söylendi.