Philips Ev Aletleri Garanti Biter Bitmez Arızalanan Kahve Makinesi Mağduriyeti

Bugün ilgili servise cihazı teslim ettim. İnceleme sonrası servis yetkilisi; bizimle hiçbir ilgisi olmadığını, kullanımla ilgili bir durum olmadığını ancak cihazın içerisinde bir çok parçanın kısa devreye düştüğünü ve tamirat ücretinin 9.700 TL olduğunu belirtti. Neredeyse yeni bir cihaz ücreti kadar. Garantisi bittikten bu kadar kısa bir süre sonra kullanıma bağlı olmayan bir şekilde ve hiçbir kullanıcı hatası yokken kullanılamaz hale gelen ve bu kadar yüksek servis ücreti talep edilen cihaz ile kaldım elimde. Bu durum Philips markasına güvenimi tamamen zedelemiştir.

Philips müşteri hizmetleri beni arayarak cihazı tekrar servise götürmemi ve müfettişlerinin konuyu inceleyeceğini söylemesi üzerine cihazı tekrar yüklenerek servise götürdüm. Birkaç güm haber çıkmayınca müşteri hizmetlerini tekrar aradım. Bir şey yapamayacaklarını ve 9.700 TL ödeyerek yaptırabileceğimi söylediler. Cihazı boş yere servise tekrar götürdüğümle kaldım. Kullanım hatası olmadan 27 ayda arızalanan ürününün arkasında durmayan ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu markayı bir daha kendime ve yakınlarıma kesinlikle almayacağım, aldırmayacağım. Emsal Tüketici Mahkemesi kararlarına göre; Garanti süresi dolduktan kısa bir süre (3 ay) sonra arızalandığı için, bu durum “ayıplı mal” (yani gizli ayıp) kapsamında değerlendirilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8 ve 10. Maddelerine göre, malın normal ömrü boyunca ortaya çıkan, tüketiciden kaynaklanmayan arızalar gizli ayıp sayılır. Garanti bitmiş olsa bile, üretici ya da satıcı, makul kullanım ömrü içinde ortaya çıkan bu tür üretim hatalarından sorumludur. (Makul ömür, kahve makinesi için genellikle 5 yıl civarında kabul edilir.) Buna göre hakkımı artık CİMER ve Tüketici Mahkemesi üzerinden aramaya başladım. Erişimim olan tüm mecralardan da bu haksızlığı elimden geldiğince herkesin öğrenmesi için yayacağım.